第1个回答 2013-04-03
这样的情况你最好是收到货就自己拍照保留证据，然后跟卖家协商退货退款，并且要把你们的聊天记录截图保存好，你把货寄回去后要保留快递单，然后申请退款，店家收到货后不同意退款的话可以申请淘宝小二介入，这时候你拍的照片和聊天记录就要上场了。
第2个回答 2014-12-30
你可以先申请退货退款 如果卖家拒绝的话你可以看一下 卖家拒绝的原因 如果是没有扣除发过来的邮费那么你修改一下 扣除邮费就可以了 其他的不是你的原因的话 ，你可以直接申请淘宝介入的 ，淘宝会公正处理的
第3个回答 2015-03-04
申请淘宝客服介入处理
客服会介入给你们俩协商的
你坚持要退货退款就可以了，客服会帮你达成的
第4个回答 2016-01-22
和卖家再好好协商一下