第1个回答 2024-04-12
1. 原因分析：首先要探究为何同一问题会反复投诉。是相关部门工作不到位、处理拖沓，还是对投诉人的解释不足；亦或是投诉人未遵循正常投诉渠道，或者存在不当指控。
2. 调查与处理：针对单位职责不清、故意不作为导致的问题，应向相关部门反馈，追究责任单位的责任，并做好矛盾的化解和解释工作。
3. 责任追究：对于个人工作态度不端、敷衍了事导致的问题，应启动问责程序，对相关责任人给予行政或纪律处分。
4. 细致解释：对于因投诉人理解偏差或对相关部门工作不满导致的多次投诉，需要耐心地进行解释和沟通，引导其采取其他合适的维权方式。
拨打12345时，应遵循以下原则：明确时间地点，直接描述问题；保持文明礼貌，避免情绪化；客观描述情况，不要捏造事实；简洁阐述，一个电话只涉及一个事项；如果有多个诉求，应分开拨打；确保信息完整，涵盖五个要素。