第1个回答 2017-07-24
冲突管理是队管理中的重要部分，项目团队成员应负责解决他们自己的冲突，如果冲突升级，项目经理应帮助团队找出满意的解决方案。
冲突产生的原因有如下几种：
（1） 项目高压环境。由于项目有明确的开始和结束时间性，有有限的预算成本，这些都会造成项目的紧张和高压环境。
（2） 责任模糊。项目经理如果没有明确项目成员的责任，将会形成责任模糊的情况，导致出问题时出现互相推诿的现象。
（3） 多个上级的存在。项目成员一般来源于职能部门，项目经理需要和职能经理或其他项目团队谈判协商以获得内部资源。项目成员存在多重报告关系，同时向多个上级汇报。
（4） 新科技的流行。IT行业的一个重要特点就是新技术发展较快，当新技术出现时，项目团队成员对新技术会有不同的态度和观点。
冲突解决方法有如下几种：
（1）问题解决。即双方一起积极地定义问题、收集问题信息、开发并分析解决方案，直到找到最合适的方法来解决问题。
（2）妥协。即双方协商并寻找一种能够使矛盾双方都有一定程度的满意，双方没有任何一方完全满意，需要互相让步。其方法有求同存异，撤退和强迫。