我的N96手机QQ、浏览器、信息突然进不去了，一点击进去页面就卡住了，之后还关不这些程序，再点击这些程序，就不反映了，后台关闭也不好使，关机也不好用，恢复出厂设置好几次，有时好使，但是在关机开机后又不好使了，知道的专家请告诉我该怎么办？是软件问题，还是硬件问题啊？最关键的是连信息也是一样的，所以我猜软件冲突和格式化都不行的，因为信息是手机系统里的！