第1个回答 2022-07-10
顾客的需求三个层次：
1.目标.2.动力3.驱动力
了解需求！目标
会员的期望有多种多样，比如符合心里价位的卡价、喜欢的装修、专业的教学、和善的服务等等。比如减压、打法时间、瘦身等等。她对什么课或者老师有兴趣？她大概愿意想购买的卡项是哪种？她偏向大课学习，还是定制的私教课？从这些交流中去判断她的需求，并推荐适合的服务给会员，满足她的期望。
2 真诚相待：动力
会员的满意有两个维度。一是自觉满意度，另一个是引导满意度，这是每一次和会员沟通都需要铺垫的。身体哪些地方有了变化，哪些地方还需要改善，要将真实客观的情况告诉她。给她一个目标和方向！
3.驱动力！
我认为每个会员都不是傻子，我们是否真诚她早有感知。要知道，每一位来消费的会员都想要能带给她不一样的认知，而她们也会很快分析出我们所说是否有可行性和可信度。也只有拿出专业和真诚，才能让会员长期信任我们，成为我们的朋友，要了解并且一直真诚的和她去交往，一点点去探寻他的内心！