第4个回答 2020-12-12
“这么大品牌的鞋子，我买了两个多月时间，穿了40多天，就出现了裂痕。”市民刘先生说，8月17日，自己与爱人在光谷世界城广场一楼的阿迪达斯三叶草专卖店，以799元的价格购入了一双该品牌的经典款“贝壳头”运动鞋。然而，10月25日，他准备清洗这双鞋时，发现鞋面与鞋底粘胶处，出现三处脱胶裂痕。
刘先生表示，鞋子是给爱人买的，平时正常穿着，总天数仅40多天。当鞋子出现状况后，10月25日，他联系了专卖店。店家了解情况后，次日给他出具了一份公司的回复结果，称“正常范围内，不接受残退”。对此结果，刘先生表示不满意。
通过刘先生提供给记者的鞋面照片显示，三处脱胶裂痕均出现在鞋面与鞋底连接处，有一处脱胶裂痕较为明显。
商家：“正常范围内，不接受残退”
12月3日，就刘先生反映的问题，记者前往光谷世界城广场一楼阿迪达斯三叶草专卖店，以顾客身份咨询购买同类鞋款。一服务人员表示，非人为的脱底、脱胶、断裂，伤痕范围在长度5厘米、深度0.2厘米内，三个月内凭小票、付款凭证、鞋盒，可以进行售后。
随后，记者联系上该店相关负责人黄店长，她表示知晓刘先生购买鞋子的事情，并向记者出示了一份当时的处理结果。与刘先生提供内容相同，显示为“正常范围内，不接受残退”。黄店长表示，自己是按照公司给予的结果为依据进行处理，为正常流程。当记者把刘先生所提供的鞋子图片发送给她时，黄店长表示10月时裂痕还没有这么大，称刘先生后期也没有继续联系她，否则会帮刘先生再走一次流程。
律师：运动鞋质量应由第三方鉴定
对于脱胶处的扩大，刘先生表示10月26日接到处理结果后，已经“死心”，并承认在给记者提供照片之前，爱人有穿过该运动鞋。对于后来为何没有再向店家反映，刘先生说，上班也很忙，没有时间为此事来回奔波。
对于专卖店的答复，刘先生表示很失望，称以后难以信任该品牌产品质量，不会再次购买。
对于商家给出的结果，湖北华徽律师事务所汪明律师表示，该专卖店所说公司给出检测结果并不足以说明运动鞋不存在质量问题，鉴定应该找有资质的第三方机构出具与认定。对于刘先生遇到的问题，根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者与商家之间发生争执，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调节组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼五种方式解决本回答被网友采纳