第1个回答 2010-05-15
目 录
一、业务背景 3
二、业务流程 3
三、技术框架 4
四、模块介绍 4
4.1 业务感受层 4
4.2 业务逻辑层 6
4.3 技术支撑层 12
4.4 基础底层 13
五、公司简介 13
一、业务背景
深圳博天Livesys电子商务全程解决方案面向企业电子商务的三大核心—产品、客户、销售，从总体策划、商品规划、运营设计、组织架构、客户体验、系统定义六大处着手，对企业电子商务战略主要实现以下战略构想：
1. 满足客户通过全方位媒介（网上、电话、3G）购物便捷的需求；
2. 通过建设SCM供应链系统，实现分销/零售业务管理和返点管理的智能化和实时化；
3. 通过建设CRM客户管理系统，建立和完善客户关系数据及其客户服务体系（包括会员管理）；
4. 通过建设PDM产品管理系统，实现产品目录管理体系的完整性和产品生命周期分析的科学性；
5. 逐步建立MRP销售管理体系，实现订单统一及智能流转、精准广告投放、销售智能分析等目的。
二、业务流程
Livesys电子商务业务基本原理图如下：
三、技术框架
博天电子商务平台技术框架图如下：
四、模块介绍
4.1 业务感受层
抽取其下各层实现最终对客户的接口。
各平台业务数据实时同步，实现客户多平台操作的统一性。
4.1.1网站门户
平台以网页的方式提供各种业务供客户使用。相当于View（视图），与应用层（Model）、Servlet（Controller）组成Model / View / Controller（MVC)结构。
以商品相关界面为例，包含以下各界面应用：
商品属性的应用
关键属性实现商品的高级搜索；
商品属性可作为购物流程中商品的选项；（例如选择不同的型号、颜色后再）
不同商品属性设置不同的价格；
不同商品属性设置不同的图片；（如：不同颜色的商品对应不同的商品图片）
不同商品属性设置不同的可卖数（库存数）等等。
商品图片处理
自动生成定义好的不同规格的图片（大图、中图、小图）
自定义商城的水印图，在生成的商品图片中可以加入水印。
相关性管理
相关类型：相关商品，相关配件，最佳组合商品。
实现方式：手工添加相关、通过设置商品相关标签，通过关键字自动匹配列出相关商品。
组合商品：手工设置最佳组合，销售规则为：1+1=2，即组合商品的价格为商品价格的总和。
商品的比较
提供商品对比功能，辅助客户购物，根据商品的属性对应进行比较。
商品列表形式
列表形式有几种：图片形式、图文列表形式、详细列表形式；
可以根据价格高低排序、发布时间先后排序。
4.1.2话音门户
客户拨打热线电话，进入呼叫中心平台IVR自动语音导航系统，通过语音提示按键操作获得各种业务服务。
可按所在区域分配、会员等级、业务层级、服务类型自动转接到全国各地服务电话（总部、门店、分销商都可以作为接听坐席）。不仅实现了全国各点电话集中统一，整体对外实现一站式服务，还对不同的客户，提供针对性服务。
如精准路由功能，任何呼入平台的电话，可以自动分配给其最近访问过的门店接听，减少客户转接等待时间；VIP客户呼入，自动分配给负责该VIP客户服务的群组，提高服务效率和体验。
4.1.3短信门户
短信互动接入。
4.1.4 WAP门户
手机WAP网访问接入。
4.2 业务逻辑层
4.2.1客户关系管理（CRM）
1) 会员管理
会员专区
交易管理、积分管理、个人资料、会员等级、多收货地址、站内信息、收藏、评论/留言记录、缺货登记、信息订阅。
会员信息管理
会员基本信息、会员等级查看、会员订单查看、会员积分查看、会员订购商品查看、后台增加会员、会员冻结。
会员等级管理
会员等级默认等级只包括两种（普通、VIP）。会员的升级通过一定的积分来换购。
2) 积分管理
积分的获得
注册获得积分，推荐好友送积分，发表评论获得积分，门面店销售获得积分、购物积分〔给指定的某件商品手工设置积分，设置相应分类商品的获得积分规则，会员订单达到一定数量获得积分规则〕；
管理员为某个会员手工增加积分、批量增加积分；
积分使用
通过积分升级会员等级；
积分换礼品使用。
积会交易记录查看。
3) 销售及产品关联信息
客户的历史消费记录、消费曲线和产品偏好等。为MRP系统提供分析所用原始记录。
4) 客服信息
客户的历史服务的详细记录，用以提高客户体验。
5) 信用信息
客户历史信用信息（可有第三方获得导入，用以评估客户分级）。
6) 竞争信息
被其他竞争产品影响信息。
4.2.2产品关系管理（PDM）
1) 商品分类管理
定义商品分类
自定义商品分类，并支持无限级分类的扩展；
同一商品多维度定义。（如同一款茶叶在多维度分类，既属于清香型，同时属于热卖品，也属于乌龙茶，可在不同维度分类下找到该款茶叶。）
商品分类编号设置
采用第三方系统（如第三方为用友）商品的编号，是为了与第三方系统商品实现一一对应的关系。方便数据的导入导出。
各类商品导入导出
商品导入，将规定格式的商品数据文件上传到系统进行处理，实现新商品的录入。
商品导出，系统导出规定格式的商品数据文件供管理员查看和应用。
2) 商品定价管理：
商品价格类型
市场价格：供用户购物时查看，一般不用于支付。
安全最低售价：限制商品的销售价格，不得低于安全最低售价。
会员等级定价：针对不同的会员级别可以设置不同的会员价格，该类型价格通常为商品的销售价。
指定用户定价：为具体用户设定一个特定的价格。
不同属性配置不同的价格
价格的配置还可以根据不同的商品属性设置不同的价格。
商品特价的设置
不同价格类型都可以新增为特价，设置特价的有效时间。
在商品详细页加入醒目的特价标签。
批量生成价格
商品的价格根据一定的比例批量成生价格。（例如，批量生成VIP会员价为普通会员价的8折）
商品积分设置
积分作为价格系统中另一货币类型，设置方法与价格相同，积分主要的应用是给商品设置赠送积分与消费积分。
3) 客服及销售关联管理
浏览过的商品轨迹
记录用户的浏览商品的记录，并且用户可以清空浏览记录。
商品评论
商品的评论，注册会员可以评论、匿名用户也可以发表评论。
评论内容需要有一个审核的过程才能在前台显示。
门店/分销商反馈
门店和分销商对产品的反馈信息收集。
4）生命周期管理
销售数量动态数据分析
各类产品的销售数据实时反馈在系统中，实时掌握现有销售状况。为调整产品生产、设计、配给、促销和推广等决策分析提供数据基础。
客户分布动态数据分析
各产品的销售客户信息实时收录，即时掌握客户的动态变化
价格波动数据分析
实时监控产品价格波动，为提前预判市场需求与动向提供数据原型。
4.2.3市场/销售管理（MRP）
1) 推广管理：
广告自动投放
和广告/媒体设置好web链接的指定页面及其投放规则（每天最大投放量、地区、时间、指定客户群等）
广告投放效果分析
根据用户接触记录（网页点击或来电等）的分析评估广告发布效果
商品推荐
在商城首页、频道页等特定的页面中，用户可自定义增加一些商品推荐模块，并从商品库中选择增加推荐商品；
2) 促销管理：
赠品促销
赠品商品的管理，选择商品添加作为赠品商品，并设置赠品优惠价格；
商品规则配置，实现的赠品规则包括有：单品赠品、等级满赠、品类赠送、品牌赠品、买就送。
主题促销
作为单独的页面出现，以标准固定的前台展现风格方便管理。通过配置商品推荐模块与主题促销页相关的广告来实现。
关联促销
提供关联导购信息功能，可方便搭配销售多种或几种组合。
特价商品管理
将商城所有特价商品统一管理
3) 订单管理：
支持两种订单类型
网上订单、后台手工订单（主要适用于门面店提交）
订单查询
根据基本条件、配送/支付/金额/商家、地区/下单人、订单状态/处理人查询
订单流程管理
订单确认、订单支付、订单配送、订单完成
订单信息
订单基本信息、配送情况（至物流公司发货前的内部流转状态）、购买人信息、收货人信息、订单状态、单据打印
订单明细
订单包括的商品明细查看、修改积分抵扣、修改数量
订单处理日志
购买人和收货人修改日志、配送日志、订单状态改变日志、订单商品数据修改日志、订单支付日志、留言信息。
4) 销售及客户关联分析
实时商品销售状态统计（关联商品销售量、销售客户详情、销售点配送情况、销售点营业情况等），用以管理商品生命周期。。
4.2.4内部协同管理（ICM）
1) 企业IM
内部及时通信模块，通过客户端/网页窗口建立内部联系方式。降低信息泄漏风险，提高工作效率。
2) 公文流转
内部公文的流传与审批模块。
3) 信息共享
内部信息共享，按帐号权限等级获得不同的信息共享权限。
4.2.5供应链管理（SCM）
1) 下属机构（分销/直销）范围管理
对各级分销商、门店按地域、等级、业绩等分类管理。
不同级下属机构获得的信息、折扣率、返点情况、上下属机构、发货范围等各自独立管理，统一受总部监管。
2) 下属机构（分销/直销）权限管理
对各级平台用户权限设定：各级分销商、门面店工作人员、平台管理员、总部客服人员等对各类信息操作权限（查看、添加、修改、删除等）的设定。不同角色查看获得的信息设定。（例如分销商查看的是与之相关的商品发货信息，代理价格等；门面店工作人员查看的是与之覆盖范围相关的客户信息、发货信息等。）
3) 返点关联
多级返点及提成设定，分销实时计算并通过支付接口进行结算。
普通返点：分销商完成销售任务，实时获得返点、提成等。
垂直关联返点：分销商完成销售任务获得返点的同时，对其商机分销商无限层级的多级关联返点。
4.2.6第三方业务系统接口
提供各种数据导入导出，数据查询等功能。平台主要使用WebService提供系统接口。
1) 财务系统接口
2) 零售系统接口
3) 物流系统接口
4) 支付接口
4.3 技术支撑层
仅挑选部分列举，不做详细枚举。
4.4.1呼叫中心中间件
博天科技Livesys统一通信中间件，用以驱动话音、短信媒体流。
4.3.2 Hiberate
Hibernate是一个开放源代码的对象关系映射框架，它对JDBC进行了非常轻量级的对象封装，使得Java程序员可以随心所欲的使用对象编程思维来操纵数据库。Hibernate可以应用在任何使用JDBC的场合，既可以在Java的客户端程序实用，也可以在Servlet/JSP的Web应用中使用，最具革命意义的是，Hibernate可以在应用EJB的J2EE架构中取代CMP，完成数据持久化的重任。
平台中，我们采用Hibernate进行数据库操作，只有在一些对数据库性能有特别要求的模块，才直接使用jdbc进行连接。
4.3.3 Axis
Axis是一个SOAP引擎，提供创建服务器端、客户端和网关SOAP操作的基本框架。SOAP是被广泛作为新一代跨平台、跨语言分布计算Web Services的重要部分。
平台使用Axis提供WebService支持，广泛应用于通用数据接口，对外系统提供服务等功能。
如：1) 商品查询服务：提供接口让外接系统可以查到平台中的商品信息。
2) 新闻发布服务：提供接口让外接系统可以取到各类新闻。
3) 订单服务：提供接口让外接系统可以在平台中生成订单，并获取各种订单信息。
注：上述服务都有严格的权限控制。
4.3.4 struts
Struts的目的是为了帮助我们减少在运用MVC设计模型来开发Web应用的时间。我们仍然需要学习和应用该架构，不过它将可以完成其中一些繁重的工作。利于混合使用Servlets和JSP的优点来建立可扩展的应用。
4.3.5 swing
Java应用程序用户界面开发包
Swing是一个用于开发Java应用程序用户界面的开发工具包。它以抽象窗口工具包（AWT）为基础使跨平台应用程序可以使用任何可插拔的外观风格。Swing开发人员只用很少的代码就可以利用Swing丰富、灵活的功能和模块化组件来创建优雅的用户界面。
4.3.6 botian系列
botian.baseweb：博天后台总集成模块：
botian.callcenter：集中控制呼叫中心模块（语音，传真）
botian.main.tcpservices：博天对外接口模块
botian.ledger：账务系统模块
4.4 基础底层
操作系统、服务器、通信及其它硬件。