如题所述
客房培训计划:
一、 礼节、礼貌、礼仪;
1、 礼节礼貌礼仪的概念;
2、 礼节礼貌礼仪的要求;
3、 礼貌用语的场景使用;
4、 电话礼仪;
5、 世界主要国家的礼仪风俗;
二、 仪容仪表;
1、 仪容仪表的含义;
2、 酒店对仪容仪表的要求及规范;
3、 微笑服务;
三、酒店服务意识;
1、 服务质量和服务意识的含义;
2、 衡量酒店服务质量的标准;
3、 优质服务的具体表。