如何书写客房培训计划？

Question

如题所述

Answer 1

客房培训计划：

一、 礼节、礼貌、礼仪；

1、 礼节礼貌礼仪的概念；

2、 礼节礼貌礼仪的要求；

3、 礼貌用语的场景使用；

4、 电话礼仪；

5、 世界主要国家的礼仪风俗；

二、 仪容仪表；

1、 仪容仪表的含义；

2、 酒店对仪容仪表的要求及规范；

3、 微笑服务；

三、酒店服务意识；

1、 服务质量和服务意识的含义；

2、 衡量酒店服务质量的标准；

3、 优质服务的具体表。

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