第1个回答 2013-12-20
第一情况、如果交易状态为买家已付款，等待卖家发货时，在支付宝确认买家付款之日后24小时(精确到秒)，买家才可以登录支付宝账户－交易管理－可执行操作－点击查看进入－点击右上方操作提示下的退款字样申请退款；
第二情况、如果交易状态为卖家已发货，等待买家确认时，买家可以随时登录支付宝账户－交易管理－可执行操作－点击查看进入－点击右上方操作提示下的退款字样申请退款。然后卖家登录支付宝账户－交易管理－可执行操作－点击查看进入－点击右上方操作提示下的同意退款协议即可退款成功。
第三种情况、交易状态为买家已付款，等待卖家发货时，自买家申请退款之日后5天，卖家不确认发货，也不同意退款，系统将自动退款给买家；交易状态为卖家已发货，等待买家确认时，自买家申请退款之日后15天，卖家不响应退款协议，系统将自动退款给买家。
这些步骤就完成了买家的退款，在没货品的情况下要和买家协商好，有些买家听说没了货品特别生气和恼火，大部分买家还是很好的，很能理解的和体谅，所以先和买家沟通好，主动的联系买家这样才能很好的解决问题。
如果是其他返还之类的，直接打入买家支付宝就可以了。