第1个回答 2020-08-26
一、带入题干角色
在情景模拟题干中，会给定身份，包括：对方的身份和自己的身份，考生要把握好角色定位。如：同样的工作出错，和新同事交流更侧重于帮助他分析问题产生的原因，并提出意见、建议，而老同事出错则更侧重于提醒、协助。
二、理解沟通对象
在劝说他人的时候，一定要站在对方角度考虑问题，感同身受的劝说才能够事半功倍。如：小区某男子经常醉酒打孩子。在劝说之前可以理解他现在的处境，包括：赚钱养家不容易、情绪无法发泄等。
三、说服沟通对象
在劝说的过程中，除了表达同理心之外，更多地是要抓住题干中的矛盾点，即：题干中的问题，并解决问题。如：小李在被分配到偏远山区工作，一段时间后，不适应山区的生活萌生了想辞职的想法，作为他的同事，你会如何劝说?请现场模拟。在这里我们需要把握住题干核心想要解决的问题是劝说小李不要辞职。
四、巩固沟通效果
在情景模拟结束后，为了保障整个对话结构的完整性，需要自然结尾，进一步巩固沟通效果包括：引入下一步行动、进一步阐述观点等。如：小张因为工作出错，被领导批评，情绪较为低落。作为小张的同事，你会如何劝说，请现场模拟。在这里可以用的结尾方式包括：小张，我来帮你看看出错的地方，看看能不能及时弥补(引入下一步行动);总之，这一件事还是我们自己做的不好，以后还是应该要提高业务能力，避免出错(进一步阐述观点)等。
总之，语言表达能力是考官评判考生水平的重要测评要素之一，除了关注答题的外在形式之外，也要关注答题的深度和亮点，只有这样才能在考场中才能够脱颖而出，获得自己心仪的岗位。
第2个回答 2020-08-28
【例题】 你是工作人员，要对分管的工作进行统稿，工作报告已经局会议审核通过，并经过了局长审定。现在分管副局长要求增加分管内容，但是现在这个工作报告的格式已经排不下了，如果加入新的东西就一定要删除一部分，且要增加内容需要报局长审批，你会怎么办?请现场模拟。
1、审题抓关键
一是审提问，“请现场模拟”则表明一定要有现场感，直接把考官当成要沟通的对象，加上合适的称呼进行模拟。二是审题干，“你是工作人员，要对分管的工作进行通稿”即可明确自身的身份、责任和权限，不可越权或者推脱责任。“工作报告已经局会议审核通过，并经过了局长审定”则交待了统稿的程序和当前的工作状态。“现在分管副局长要求增加分管内容，但是这个工作报告的格式已经排不下了，如果加入新的东西就一定要删除一部分”，就明确了当下面临的处境的棘手之处。“增加内容需要报局长审批”又一次点明了工作程序和自身权限。
2、分析得要点
第一步，定称呼。虽然是副局长，但是直接称之为“副”也确实不合适。去掉“副”，则又容易在表述时和局长混淆。结合机关实践情况，建议局长前加上姓氏。如王局长、李局长等。
第二步，定基调。自己是工作人员，而对方是副局长，很明显是上下级的关系。所以整篇谈话应该持尊重恳切的语气。但是毕竟职责所在，所以也要注意不能一味应允、阿谀奉承，要持实事求是、依规办事的态度。
第三步，巧解决。不要一股脑地认为问题棘手，就想方设法回绝副局长。一方面是副局长说要增加分管的内容，自然也是希望统稿内容更完善、更全面。或许是他并不清楚当前的统稿工作已经是局会议审核通过、局长敲定的状态，增加内容需要报局长审批。亦或是他并不清楚本次统稿排版有字数、排版的要求，增加内容确有难度。作为工作人员的职责即是就统稿工作给副局长汇报具体情况，让副局长了解。另一方面是自己只是负责统稿的工作人员，对于稿件的工作内容并不具有拍板做决定的权限。副局长坚持想要增加内容，题干信息已经明确告知需要经过局长同意，那么回答时就应该表明自己会汇报局长，局长通过后根据完成时限抓紧部署工作，重新进行稿件的梳理、排版和编辑工作。
3、小结助提升
总结起来，此类问题审题需要逐字逐句抓关键，审清楚自身的身份定位、需要沟通的对象、面临的处境和需要解决的问题。分析作答的时候一是要结合实际情况，有合适的称呼和语气，站在沟通对象的角度上换位思考，做到一开口即融入情景，一开口就赢得考官的青睐。二是沟通过程不能避重就轻，应该将需要解决的问题的利害关系和解决对策分条列点、主次分明地呈现出来，保证能够达到沟通效果。三是最后可以进一步推动沟通进程，重复沟通目的，以自然的话语结束交谈。