从哪些维度对投诉数据进行全口径统计

Question

如题所述

Answer 1

从投诉渠道，投诉业务类别和投诉原因的维度来对投诉数据进行全口径统计。关于一些全口径的统计方法，全口径统计，同口径零增长表示按以往的统计方法与统计范围来算，没有增长。全口径增长，指全部人员都统计在内的话有增长。对于全口径的统计例子，例如去年有2000家，全部通过验收，今年有2300家，其中通过验收2000家，没有通过验收300家，则按同口径来算，都是2000家。如果按全口径统计就是2300家，也就是说全口径是全部的数据。