在公司我是采取「Open Door」的概念，我办公室的房门通常是不关的，我跟员工说，有事随时敲我的门，因为我知道我们的工作时常要做应变和危机处理，有时候我的一个判断或想法可以帮助员工少走一些冤枉路。可是也因为这样，我的时间经常被打断。有时候你手上在忙一件事，你必须中断思考，马上跳进另一个问题当中，而且要快速的回应，这实在也是一大挑战。
但是我最怕的是在时间紧迫的状态之下，员工给的资讯不足，让我下错判断。尤其是回应一些细腻的人际关系处理，有时候员工会避重就轻，或是选择性的告知资讯，导致你可能下错判断，没有来的及在第一时间做最好的处理，种下人际关系的裂痕。所以到后来，我要求员工来找我解决问题之前，他必须心里要准备好他的想法和备案，我不再轻易的给答案。
通常我会这样问，「这件事情是怎么发生的?」「为什么会发生?」「你做了甚么处理?」「我们还能怎么做才会使这件事情更好?」或是「如果你是我的话，你会怎么处理?」在这个时候，无论如何我不会先责怪当事人，而是站在团队的立场，帮他厘清问题，然后看他如何思考解决方案，再给予适当的协助。
这中间最大的差别就是，由当事人口中说出来的答案，他会觉得是自己的事，因为比较有责任感和归属感，便会心甘情愿的去执行。有时候他们自己有答案的，只是希望有个人背书，如果你的想法跟他一样，他会增加自己的信心，未来更知道如何处理事情。
管理上都强调好消息可以慢几天说，但是坏消息却是要在第一时间说，原因是可以给主管多一点时间处理，以免错失了可以弥补的时机。偏偏部属都是好消息抢著说，坏消息总拖到纸包不住火了才来报告。
所以当主管得绝不能在听到坏消息时就暴跳如雷，否则部属以后不是避重就轻，就是只讲你爱听的，你永远都听不到真话。所以不要在第一时间责怪对方，而是把重心放在如何解决问题，责任问题等事情过后再来检讨。
大部分的主管因为没有时间、没有耐性，所以通常直接给答案或下指令，这样反而容易训练出阳奉阴违或是不想思考的部属。若能冷静的厘清问题，先不追究责任，让部属清楚了说出原由，然后引导他说出答案才是最好的教练方式。