第1个回答 2013-07-10
客情，是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系，其实也是一种人情关系。客情关系的好坏，可以直接影响到营销的最终结果。良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。客情不能保证一定能完成销售业绩，但却是完成销售业绩必不可少的润滑剂。客情关系主要体现在以下两个层面： 1、与经销商的关系。这是客情关系中最主要的一环，也是我们最常讲的客情关系，它能帮助你更好的管理经销商。 2、与终端门店的关系。不要小看这个关系，这直接关系到产品的陈列好坏，以及特殊陈列花费的多寡。它能帮助节约市场投入的资源。以我从事快消品销售管理近10年的经验观察，我个人的体会是，销量才是客情的根本和基础，销量才是最好的客情，没有销量也就没有真正的长期客情。另一方面，高品质、不间断的销售服务则是提升和巩固客情关系的最有效手段和必备措施。如果厂商的产品在经销商或终端门店的所有同品类产品中销量占比最大，产品力的市场表现最优秀，跟进的服务维护最及时最到位，那么客情关系就自然而然地容易得到建立和良性发展，而良好的客情又将促进和确保业绩进一步成长；反之呢，如果产品力的表现是一潭死水，长期滞销，市场的服务维护始终没有力度，那么纵然有再好的客情也终将会破灭瓦解。