第1个回答 2022-07-30
（一）建立标准化管理流程
每个油站及其员工都会犯错误，顾客对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。监督管理的形式有很多种，加油站可以根据内部监督管理和外部监督管理的不同来进行选择，内部监督管理是利用检查者的身份来对加油站的服务水平进行专业的评价。外部监管是指站在顾客的角度对加油站的服务进行评价，这样检查能很好地反映出顾客的需求。
（二）建立完善客户管理机制
客户的需求和品位随着社会的发展在不断地提升，消费者群体也在发生变化，这就需要加油站充分考虑市场的变化，并对客户的需求进行深入的分析，不断提升服务质量。工作人员需要把客户意见及时地反馈给站长或者老板，领导层对反馈意见进行整理与分析，制定符合客户需要的决策。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量（即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与新客户服务同等重要。）
（三）根据实际活动来进行宣传，不要不切实际
最后需要注意的是加油站的实际服务质量与宣传中的服务质量有一定的差距（包括优惠政策的宣传），有的是加油站在宣传的过程中，为了吸引顾客，往往夸大服务的质量，提高客户的期望值。加油站宣传的一些承诺与现实中的不一样，这样会导致顾客的不满意，从而影响加油站在顾客心中的形象。加油站在宣传的过程中要实事求是，不要用夸大服务质量和优惠额度这种方法来吸引顾客，以免顾客产生上当受骗的心理，加油站要用真正优质的服务来吸引顾客。
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