第1个回答 2019-08-22
1.穿着不能过于随意
如果托管班的经营者和老师穿着随意，会给家长一种很不专业的感觉，从而很难产生信任，甚至影响报托心情。托管班工作人员的穿着很大程度上决定着课后托管班在消费者心中的形象，顾客走进托管班，首先看到的就是托管班员工，如果托管班员工穿着邋遢、衣装不整，那么顾客就会觉得他们所能提供的服务也是不完美的。
2.话术要圆滑老练
如果在与消费者聊天的过程中，经营者总是用话术去回答消费者，其实这会取得适得其反的效果。消费者对于这些商家的销售套路已经明了于心了，这样做反而会给消费者一种老奸巨猾的感觉。所以对于消费者的问题，只要如实相告就可以了，让消费者感受到店家的真诚，这也是课后托管班的经营秘诀之一。
3.对消费者区别对待
有的顾客一进门，店主就会打量顾客的穿戴和形象，再决定如何接待顾客。其实这样以貌取人、嫌贫爱富是十分不对的。正所谓进门就是客，无论顾客看起来是否具有消费能力，接待人员都要统一对待，认认真真向顾客介绍托管服务，使顾客有一种宾至如归的感觉。
4.盲目打折
很多课后托管班为了推销课程，喜欢用促销打折活动来吸引顾客，但是课后托管班往往因此而忽略了课程的质量，所以带给客户的体验也较差。课后托管班不如专注于解答顾客的问题，踏踏实实地把握好质量关。
5.解答不专业
很多时候因为托管班老师的不专业，甚至出现了一问三不知的现象，这是课后托管班经营中非常忌讳的，如果出现这样的情况，顾客很难产生购买欲望。
6.态度把握不到位
在课后托管班的接待工作上，往往出现两极分化的情况。一种极端是托管班接待人员觉得顾客没有购买力，所以对顾客爱搭不理，甚至言语、态度不礼貌，造成了极为不好的影响。另一种极端情况表现在托管班对顾客过于热情，让顾客产生一种不适的心理。所以，托管班接待人员要保持热情和礼貌，但要把握好态度。可关注威信工总号“托管班指南”获取更多托管班辅导班经营资讯。