如何有效进行移动通信个人客户的集团化管理?

如题所述

第1个回答  2024-06-03

集团化管理在不同行业都有深入应用,比如房地产企业和移动通信个人客户领域。让我们逐一分析。


案例一:房地产企业集团化管理

房地产企业为适应复杂环境,部分企业采用准事业部或矩阵式管理,强调集团化管理的



    整体性和统一性:集团总部根据战略,将职能划分为战略管控、资本经营、产品运营及职能服务四大模块,资源统一配置,如战略规划、投融资、服务等,确保成本核算、人才配置的统一。
    管理层级扁平化:集团总部与区域子公司实行二级至多级管理,决策层负责战略和资本运营,管理层负责战略实施和服务监控,执行层执行具体业务。
    深度和广度扩展:大型企业通过集权化管控,强化职能派驻和内外分治,以应对规模扩大和多元化经营的需求。
    组织管理多元化:根据不同发展阶段,灵活配置资源,如资本经营阶段侧重融资,运营管理阶段重视资源整合,战略管控注重策略实施,职能服务追求效率。

案例二:移动通信个人客户集团化管理


随着竞争加剧,运营商通过集团化管理来争取个人客户,例如:



    背景分析:传统上,个人客户被视为独立,但竞争推动运营商将客户按集团划分,针对集团制定营销策略。
    集团化可能性:随着信息化,手机成为企业移动办公工具,个人用户与集团决策结合更紧密,集团间需求差异促使差异化政策实施。
    管理手段:通过集团业务强化与集团联系,实施差异化定价策略,配备集团客户经理提供个性化服务,强化客户信息收集与分析。

以上两案例都展示了集团化管理在不同行业如何通过整合资源、优化服务和个性化策略提升管理效率和竞争力。

相似回答