第1个回答 2012-04-05
您好，你要的物流顾客满意度调查表格式（调查表格式来源于我要调查网，仅供大家参考）如下：
尊敬的经销商：
您好！非常感谢您对物流部工作的一贯支持！针对以往的调查结果，部门对主要存在的问题（例订单处理不及时、运输商服务质量跟不上、装车时码货乱导致卸车难等等）采取了改进措施。您如实反馈的信息对我们改善服务将起到至关重要的作用。本次调查不记名，不会产生任何对您不利的后果，只会提高我们的服务品质。对您的大力配合，我们在此表示衷心地感谢！
（说明：请您在选择的评分对应框内填写您的评分数字即可，为了调查的完整性，请不要缺项,同时为了可以尽快解决您反馈的意见请务必填上您的省份!谢谢!） 您属于 X X 省
请您将表格填写好在12月31日前回复邮箱: ××××××@×××。com
您的省份 非常满意（10分） 满意 （8分） 一般 （6分） 不满意(4分)
一、订单处理
1、订单处理及时性（断货除外），当天有效订单指当天上午12点前有款的订单
2、订单处理准确性
3、订单文员跟进办理退货的速度
4、对异常情况的协调处理能力
5、到款通知及时性
二、仓储方面
1、仓库装货质量
2、产品先进先出管理
3、发货准确性
三、配送方面
1、送货单和货物的完整性及质量状况
2、配送及时性
3、是否与非立白公司的产品混装
四、客服中心
1、客服代表的服务态度
2、客服代表解答咨询的准确性
3、客服代表跟踪处理问题的及时性
您最满意_____号客服代表的服务
请提出其它宝贵建议：
物流管理部全体员工对您的支持与配合再次表示感谢!
××企业集团有限公司
物流管理部
第2个回答 2007-02-26
使用满意度模型，利用一定的软件（比如说通用统计软件，spss,sas,liseral,R）来做，这些通用的软件虽然好，但是有时候还解决不了满意度模型的计算，比较流行的是PLS算法，主要是用部分最小二乘迭代，可以解决观测变量权重的问题，但是潜变量之间的关系不能理解为权重，而是相关，具体可以看一些介绍满意度模型的书。现在满意度模型有美国的ACSI，欧洲的ECSI，中国的满意度模型结合以上有所改进，可以关注一下中国质量协会的一些报道。
一般的来说中国的满意度模型潜变量包括满意度、期望、感知质量、抱怨、忠诚，有的还加入形象，具体潜变量下的观测变量要根据具体企业设计，量表根据需要可以设计5级、7级或10级，个人比较看好用10级量表，好处有很多不一一列举。
注意问卷的设计与数据的收集过程，数据的收集很重要，有很多的技巧，不一一列举，具体要了解可以参考一些文献。
你可以在网上搜一些市场调研公司，有些作的不错，比如迪纳，友邦，免费的报告应该找不到，都要收费的