职场中,公司经常会有客户来访,免不了要迎来送往,那么在接待客户和贵宾的时候,需要注意哪些礼仪方面的细节呢?可以从以下三个方面着手。
一、引见礼仪
客户到办公室与领导会面,工作人员应当礼貌引见、介绍,在引导客人去的路途中,需要走在客户左前方数步远方位,不要把背影留给客人。期间不要只顾闷头走路,未免尴尬,可以随机讲一些得体寒暄的话,大概介绍下本单位的情况或者路边风景等。
二、介绍礼仪
在进入领导办公室之前,轻轻敲门,得到允许后再进入,不能冒然推门。进入房间后,首先跟领导打招呼点头示意,再介绍客人。介绍顺序如下:把下级介绍给上级;把年轻者介绍给年长者;把男同志介绍给女同志;如果同时有几位客人来访,可以按照职务高低,依次介绍。介绍后走出房间时,应保持自然大方的行姿,并轻轻把门关上。
三、接见礼仪
当客人进入办公室时应马上起立,面带微笑从桌后走出,并主动握手问好。如果当时正在打电话,应当马上结束通话,或示意请客人稍等,结束通话后表示歉意。如果客人先行赶到,应致歉并简单解释迟到原因。客人讲话时要认真耐心听,中途不要做其它无关比如接接话之类的事情,以表示对客户的尊重。
会见过程中,不要随意承诺,如果对方提出令你为难的要求,可以直截拒绝,也可以委婉表示无法做到,不愿谈的问题,可以干脆说明自己的难处来回避。当然,无论使用何种方式都得注意保持礼貌。
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