第1个回答 2017-12-27
要想解决题主问的这个问题，个人认为要回答以下3个问题：
- 什么是口碑？
- 如何做好口碑营销？
- 如何做好K12在线教育行业口碑营销？
搞清楚这3个问题之后，题主问题的答案自然也就出来了。
1、什么是口碑？根据《麦肯锡季刊》中对口碑的分类可知，口碑分为经验性、继发性和有意识三种。具体来说，经验性来源于用户对某种服务或产品的直接经验，是最常见和有力的形式，约占口碑活动的50%~80%；继发性是通过营销活动引发的，用户的感受来自于营销活动或者口碑宣传；有意识是指通过明星代言的形式来营造氛围。
2、如何做好口碑营销？如何做好K12在线教育行业口碑营销？口碑营销铁三角：发动机、加速器、关系链。以好的产品为发动机、借助社交媒体加速器，与用户形成关系链。下面具体来说下K12在线教育行业在这3个方面大体要做的方向：
- 发动机
无论是线上还是线下教育，其本质是要做好教学教研，为学生提供高质量的教育产品，因此，要想做好K12在线教育的口碑营销，必须有一个好产品，这个好产品第一要保证教学质量，如果教学质量那口碑营销可以不用做了。其次，作为在线教育还要为学生提供一个良好的产品体验，保证学生的学习效率。【打造爆款】
- 加速器
有了一个好产品之后，就要为用户搭建传播渠道，现下互联网飞速发展，社交媒体除了微博微信和QQ之外，还有各种直播平台、社交平台、垂直类平台等，此外还可以依据产品所需及用户体量搭建自有的用户社区等。利用这些渠道，引导用户进行口碑传播。
- 关系链
搭建用户与产品之间、用户与用户之间的关系链，使其产生网络效应。除了能够让用户为产品的口碑传播带来好处外，网络效应还能提升用户留存率，比如某学生持续在一个地方上辅导课，很可能是因为他的同学都在这个地方上课。
答主：Alisa，掉进营销中的运营喵，邀你关注微信公众号【营销航班】
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