保险投诉电话打不通时，还可以尝试拨打保险公司服务热线或保险行业协会电话。
当遇到保险投诉电话12378打不通的情况，可以采取以下几种方式解决投诉问题：
1. 保险公司服务热线：可以查找所购买保险的保险公司服务热线电话，每个保险公司都有专门的客户服务部门处理投诉和咨询。如果在此过程中遇到问题，建议记下电话号码，通过回拨来尝试解决投诉问题。这些电话号码可以在保险公司的官方网站或者保险合同上找到。
2. 保险行业协会电话：如果在保险公司服务热线仍无法解决问题，可以尝试联系当地的保险行业协会或者保险监管部门的电话进行咨询和投诉。这些机构通常会提供投诉渠道和建议，帮助消费者解决与保险公司之间的纠纷。
3. 其他投诉途径：除了电话投诉外，还可以考虑通过电子邮件、在线客服或者保险公司的投诉信箱等方式进行投诉。另外，一些地方可能会设有消费者权益保护机构，也可以向这些机构寻求帮助。
当面临保险投诉问题时，保持冷静和耐心至关重要。尝试多渠道沟通和协商，以确保问题得到妥善解决。同时，了解和熟悉保险合同中的条款和细则，有助于更好地维护自己的权益。在遇到问题时，及时保留相关证据和记录，这对解决问题也是非常重要的。