平台化阶段的特征是: 第一个特征是多元化的复杂市场,在平台化阶段品牌开始进入不同的产品和顾客环境,这些环境各有其运营特征和运营模式,品牌战略既要保持整体上的连贯一致和清晰鲜明,又要确保在每一个环境中成为强势品牌。
客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等要素，可分为货币成本和时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本两类。
由于顾客在购买产品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足，因此，顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的物件。企业为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高顾客满意程度，进而更多购买本企业的产品。也就是说，树立正确的“顾客让渡价值”观念，对于加强市场营销管理，提高企业经济效益具有十分重要的意义。
（1）顾客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面的因素的影响。由于顾客总价值与总成本的各个构成因素的变化及其影响作用不是各自独立的，而是相互作用、相互影响的。因此，某一项价值因素的变化不仅影响其他相关价值因素的增减，从而影响顾客总成本的大小，而且还影响顾客让渡价值的大小；反之，亦然。因此，企业在制定各项市场营销决策时，应综合考虑构成顾客总价值与总成本的各项因素之间的这种相互关系，从而用较低的生产与市场营销费用为顾客提供具有更多的顾客让渡价值的产品。
（2）不同的顾客群对产品价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的。企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地设计和增加顾客总价值，降低顾客总成本，以提高产品的实用价值。总之，企业应根据不同细分市场顾客的不同需要，努力提供实用价值强的产品，这样才能增加其购买的实际利益，减少其购买成本，使顾客的需要获得最大限度的满足。
（3）企业为了争取顾客，战胜竞争对手，巩固或提高企业产品的市场占有率，往往采取顾客让渡价值最大化策略。追求顾客让渡价值最大化的结果却往往会导致成本增加，利润减少。因此，在市场营销实践中，企业应掌握一个合理的度的界线，而不应片面追求顾客让渡价值最大化，以确保实行顾客让渡价值所带来的利益超过因此而增加的成本费用。换言之，企业顾客让渡价值的大小应以能够实现企业的经营目标为原则。
什么是市场营销微观环境中的企业自身？企业内部由各职能部门组成，是一个复杂的整体。一般包括：生产、财务、计划、营销、人事、研发、质检、后勤等部门。在制定营销计划时，企业的市场营销部门不是孤立的，应兼顾企业的其他部门包括最高管理层、财务部门、研究开发部门、采购部门、制造部门和会计部门等等。各部门在决策层的统一领导和指挥下，相互配合，促进企业的整个营销活动得以正常高效的运转。最高管理者是企业的最高领导核心，重要的营销决策必须得到高层管理者的批准。财务部门在营销过程中与资金的有效运用、资金在制造和营销之间的合理分配、可能是实现的投资回收率、销售预测和投资风险等等发生著关系。研发部门负责新产品的设计和生产方法。制造部门负责生产指标的完成。会计部门则负责通过对收入和支出的计算，协助营销部门了解其计划目标实现的程度。所有这些部门都影响着企业的营销活动。由于企业内各部门的经营目标不相同，营销部门与其他部门之间往往会在经营目标上产生矛盾冲突。为了保证企业营销活动的顺利运转，实现营销目标，必须协调处理好企业内部各部门之间的关系及冲突。现代市场营销理论，特别强调企业对环境的能动性的反作用，认为企业对周围环境的关系，不仅有反应、适应的必要，而且还有积极创造和控制的可能。营销中国：市场营销学习与交流的平台！本文营销中国版权所有，未经批准转载必究。对此文章有什么疑问，请提交在营销中国的市场营销论坛。
顾客是指具有支付能力的实际和潜在的购买者，企业的顾客组成了企业的目标市场，是企业存在的生命动力，顾客是影响企业营销活动成败的重要因素，是企业的最终目标市场。 按照顾客的购买目的和类别分类，可以把顾客市场分为： (1)消费者市场：指个人或家庭为了生活消费而购买或租用商品或劳务的市场。 (2)生产者市场：它是指生产者为了进行再生产而购买产品（主要是装置和材料）的市场。 (3)转卖者市场：它是指批发商、零售商等转卖者为了把货物转卖或出租给他人以取得利润而购买商品的市场。 (4)社会集团市场：它是指 *** 机关、社会团体、部队、企业、事业及各种集体组织，用国家拨付的经费或集体资金，购买公用消费品的市场。(5)国际市场：它是指由国外的消费者、生产者、转卖者、 *** 机构等所组成的市场。 如何寻找可能的顾客：1、列影子名单； 2、筛选潜在顾客； 3、资讯沟通； 4、树立形象； 5、建立关系。 每一种市场都有其独特的顾客，而这些顾客不断地变化著需求决定了企业要提供不同的产品和服务，企业要认真研究为之服务的不同顾客群体，研究其类别、需求特点和购买动机等，明确其产品市场的主要型别，以便针对目标市场顾客的特点，制定适宜的营销策略，扩大销售，提高市场占有率。
市场营销理念是指企业进行经营决策,组织管理市场营销活动的基本指导思想。它是一种企业思维方式，是一种“以消费者需求为中心,以市场为出发点”的经营指导思想，营销观念认为,实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要与欲望,并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西.
市场营销环境是指一切影响、制约企业营销活动的最普通的因素。市场营销环境又可分为巨集观环境（也称间接环境）和微观环境（也称直接环境）两大类。微观环境因素包括：企业内部环境、供应商、营销中介、顾客、竞争者和社会公众等。巨集观环境因素包括：政治与法律环境、经济环境、人口环境、社会文化环境、自然环境、科学技术环境等六大部分。在这两者之间，巨集观环境起著根本性、决定性的作用。巨集观环境影响和制约微观环境的各个因素，并通过对微观环境的作用，对企业的营销活动进行影响和制约。
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1、忠诚客户指的是，那些会长期消费一个品牌的商品活习惯在一个卖场里购买，并且会在其周围的人际圈内推广宣传这个品牌。
2、培养忠诚客户就是消费者管理。可以建立一个档案，定期给消费者传送产品资讯和优惠资讯，并且能在节日或其生日的时候送去祝福，体现公司对其的关注度，用最人文的手段得到商业利润。
其次是激励政策，这也是很常用的一种客户管理方法，客户在消费达到不同数量时，可到到不同等级的优惠，促进他的消费欲望。
不错！值得学习，楼主继续
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1、概念---是指企业跨越国界的营销活动，具体说就是引导企业的商品和劳务提供给一个以上国家消费者或使用者以满足其需求，实现企业盈利目标的整体营销活动行为 。
2、特点---复杂性、多样性、风险性