第1个回答 2024-04-20
1. 12345政务服务便民热线是由各地市人民政府设立的平台，通过电话、市长信箱、短信、客户端等多种方式提供服务，实现“7*24小时”全天候人工服务。
2. 该热线旨在提升为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
3. 12345热线并非直接由市长接听，而是由工作人员记录民众诉求并转交相关单位处理，再将处理结果反馈给反映人。
4. 主要职责包括受理公民、法人和其他组织对政府行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，并向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，及时向市政府提供相关信息。
5. 12345服务热线通常用于咨询行政职能职责、政策规定、办事流程等信息，投诉行政管理、社会管理、公共服务方面的问题，提出行政职权范围内的求助，举报危害群众生命财产安全等行为，以及对政府部门及其工作人员的表扬。
6. 法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生权益争议时，可以通过协商、请求调解组织调解、向行政部门投诉、仲裁或向法院提起诉讼等途径解决。