第1个回答 2022-07-20
千万钜惠千万有你
喜洋洋21店庆
一、卖充值卡话术
1服务员：您点的菜齐了，请您慢用！姐，您对我们的菜品还满意吧？欢迎您常来啊
客人：满意，会的！
2服务员：对了，正好喜洋洋21年店庆，推出前所未有的，充值送大礼活动，特别合适，我给您介绍一下？
客人：好的
3服务员：是这样的，为了回馈喜洋洋顾客对我们21年以来的支持，499元即可获得精美好礼，3选1（略），同时参加12-16的店庆明星合影
您看对哪个方案更感兴趣？
客人：2999的吧
3服务员：你的现金当钱花，礼品三选一拿回家。
客人：好的，我办理一份。
4服务员：好的，请随我到前台办理或者直接扫描微信即可。
客人：好的。
5服务员：祝贺您办理成功成为咱们喜洋洋第54位充值会员，获得（略），消费只要报电话号码就可以。请确认您的礼品，谢谢。
客人：好的
6服务员：好的，以为您安排好，之前我们还会电话提醒您，请您准时回来，谢谢您对喜洋洋的支持！照相合影
二、抗拒点解除
客人：菜品一般
服务员：我已记下，感谢您提出宝贵意见，我们会上报领导改进菜品，希望您下次光临时一定有不一样的体验！返回第2条
客人：我家太远，不办了
服务员：您住哪里啊？西青啊，那还好，我们很多会员来自武清，塘沽都有，他们说也经常来市里办事，就在喜洋洋吃饭了，还可以送朋友请客，反正这样的活动从来没有遇见过，就办了，要不也办一张？
客人：有这好事儿？送什么礼品？
服务员：充499送好礼（略）。
三、办卡心态
目标第一，微笑服务，不卑不亢、仔细聆听，耐心解答，热情细心，成果印证尊严