第1个回答 2022-07-17
为什么有的人说话让人如沐春风,有的人说话确让人厌烦不愿意听呢?这就是我们平时说的会说话与不会说话的区别。
说
在沟通方面,每个人都有各自的特点,不同的场合也会有不同的表达,但基本的说话技巧我们归结到两方面:个人特质和声音特质。
一、个人特质
个人特质方面包括清晰、正确、同理心、真诚、放松、眼神接触、外表和姿势等。
1、清晰
用词要简单明了,内容要有组织条理。
2、正确
用词正确,内容也要正确,千万不要以偏盖全。
3、同理心
永远保持友善礼貌的态度,设法将自己放在对方的处境,体谅对方。
4、真诚
真诚的意思就是自然,即使跟不认识或地位高的人说话,也要自信,努力做自己。
5、放松
避免变得不自然的最好办法,就是“放松”,试试深呼吸,效果不错。
6、眼神接触
眼神的方向和凝视的时间 ,对推动对话过程和表示友善非常重要。一定要与对方有眼神交流。
7、外表
外表会影响对方理解你的程度,通过外表的第一印象去评判说话者。所以个人的整洁和切合情况的衣着与外表非常重要。
8、姿势
说话时的姿势,不能太随意,要让对方感到受尊重。
二、声音特质
像音高、音量、发音和腔调、发音器官紧绷程度、语速、停顿、语调,这牵涉到你如何运用自己的声音来达到良好的沟通效果。好听的声音能让沟通更顺畅。
听
听是一种容易被忽视的技巧,我们总在强化表达的能力,试图让自己的语言更有说服力,但说者有意,听者无心,说的再好,没有被对方理解和接受,也不能称之为沟通成功。“听”对于良好的沟通非常重要,因为沟通的关键往往是接收者、听者,而非说话者。除非你听到该信息并理解了,才算是“沟通”,否则就只是噪音。
好的倾听者会有四大收获:获得信息、理解对方、对方也会专心听你说话和促成和对方的合作。
有效倾听的有益结果:鼓励对方、得到信息、增进关系、解决问题和理解对方。
增进倾听技巧的10个方法:
1.准备好去听:多思考对方要说什么,少想着自己要说什么。
2.感兴趣:表现出感兴趣的样子是非常重要的。
3.心胸开阔:知道自己有哪些偏见,不排斥。
4.去听重点:善于辨别话中意思。
5.批判性地听:对说话者提出的假设与理由带着中立而批判的态度。
6.避免分心:说话中间的部分要特别努力专心。
7.做笔记:把重点和特别的例子简单地记下来。
8.协助说话者:听者要有一定的反应,如轻轻点头,然后等候;专心看着说话者;说“了解”“嗯”“真的?”等;重复对方刚说过的最后几个字(但要小心,如果太频繁,会惹人厌);表示你理解对方的意思了(例如:所以你觉得……)。
9.回应:也就是上述“听者的反应”最后一点,表示你理解对方的意思了。
10.不插话:不随意打断对方说话。