第1个回答 2022-07-21
这些年，你的回应方式正确吗？
你说了半天，你感觉对方只是敷衍你。你也懒得说了，有木有？
孩子对你说：你根本就不了解，不跟你说了。你什么心情？
老婆对你说：你根本就不关心我！！你的反应是什么？
现实中，你和“她/他”的回应方式都有问题。
如何在关系中建立高质量的回应，如果你懂得这些“套路”，将So easy！
今天晚上分享这个非常有意义的话题，关于回应的那些事儿。我将通过回应的三个原则和回应的三个结构一起来剖析如何做积极的回应。帮助我们获得高质量的人际关系。
1.引言
2.回应的“三要”原则
3.回应的三个结构化框架
精神分析有一句名言：无回应之地，即是绝境。也就是说，如果缺乏情感回应，人就等于处于绝境，甚至是死亡之地。
【故事】
我先来跟你讲一个寓言故事。
一位富豪，死后上了天界，天使问他，你可以选择一个房间，并且可以在那里生活一千年，那么你想要一个什么样的房间。富豪大喜，说：请给我一个最奢华的房间，能看到世界上最瑰丽的风景，我还要最好的食物。
天使满足了他的要求。一千年后，天使来见他，他嚎啕大哭说，我以为这是天堂，可没想到像地狱一样可怕。
天使说：谁说这是天堂，这就是地狱啊。
这个寓言，可能有人会说听不懂。听不懂可能意味着，你也觉得这样的生活蛮不错，这不就是天堂的样子吗？至少是其中的一种吧。但这是最可怕的地狱之一，因为富豪要的这个房间，只有他一个人。
有一些电影里对那些穷凶极恶的罪犯有这样的描绘，他们最恐惧的是关禁闭。有些最顽劣的罪犯，甚至酷刑都会让他们开心兴奋，但如果绑住他们手脚，扔到一个完全黑暗的小黑屋里几天，就成为他们最恐惧的事。等把他们从小黑屋里拉出来时，他们都瘫软如泥。
在完全黑暗、不能动弹的房间里，人的内在心灵会陷入彻底的幻想状态，没有任何外在事物和你互动，特别是没有人，于是你内心的一切都找不到可以投射、嫁祸和归罪的对象，然后黑暗本身会成为一个空无的屏幕，接受你的一切投射。
至于那个富豪能看见全世界最瑰丽的风景、吃最好的食物、有最舒服的设备的房间，只是一个放大到一千年的小黑屋而已，最终会演化出各种可怕的感受和想象来。
当然，我觉得如果待在小黑屋或这个完美房间里的，是一个非凡的灵魂，那就完全不一样了。
一般来说，对于每个人而言，都需要关系，因为在关系中，才能展开、认识并淬炼自己的心。那些能安住在小黑屋或完美房间的非凡灵魂，必然是已经在关系中得到过充分的淬炼。
记得入职场转型做办公室主任的时候，我让行政司机小王给上级部门送一个材料。一个小时过去了，没有回复。两个小时过去了，还没有回复，直到中午我在楼道里看见了他。
我问他材料送到了吗，他说送到了，我问他怎么送的，他说我要他找的那个人不在，他就委托办公室的人转交了。
我一听，脑海里马上浮出了三个字：靠不住。此后，我不会轻易委托他去办重要的事了。
这件事情带给我的思考和改变就是：以后在我的职场生涯中，但凡接受了领导的任务安排，我在完成过程中和结束后都要给领导一个准确的回复（在这里的回复就是指的回应哈。）
所以，这些小的细节 直接影响了我以后的职业生涯，领导给了我一个很积极的词“执行力强"。
【依据】
最近在学习心理学，弗洛伊德在他的《性学三论》中讲过一个故事：
一个3岁的男孩在一间黑屋子里大叫：阿姨，和我说话！我害怕，这里太黑了。阿姨回应说：那样做有什么用？你又看不到我。男孩回答：没关系，有人说话就带来了光。
所以大家务必要重视回应这件事， 回应，就是光。
我做过“水知道答案”的实验，也证明了这一点。同一个梨放在三个一样的玻璃杯里，一个写着“我爱着”，一个写着“讨厌你”，一个什么也没有，结果三个杯子里的梨呈现出不同的生命状态……没有回应没有信息的玻璃杯里面的梨是最难闻最难看的。可想而知，我们活生生的生命的流动是更需要积极的回应的。
1.回应要及时
他人对我们做出的动作行为和语言互动请求，我们应及时予以回应，这样可以让对方及时感知确认他（她）在我们心目中的存在。比如说，一名孩子跑过来对着父亲做出要求抱抱的动作，父亲应及时拥抱或虽不能拥抱孩子但也有传递自己的爱意。
有孩子的朋友可能会注意到，孩子独自或和其他小朋友玩耍时，每过一段时间后总要跑过来和家长互动一下，这就是期待回应确认的一种表现，父母只要做出适当的回应，孩子就会很安心地继续离开父母玩耍。而父母没有及时做出回应或表现不耐烦的时候，孩子就会更加烦人的纠缠，这就是孩子未能得到有效确认，不安感受的外在表现。
再比如说，目前很多企业发送的通知都是用微信群或钉钉，当大家看到通知，如果能够快速的回复“收到”，我公司行政经理每每发通知都会叮嘱“收到请回复。”
同事们陆陆续续回复了，但直到下班，可能还有个别同事没有回。
同事就赶紧给他们打电话。结果一个说看到，就是没回；一个觉得是小事，行政经理特意打个电话是小题大做。还有同事连电话都没接。
行政经理就曾表示说：“我就一直担心那个没接电话的同事第二天会不会没穿正装，到时候领导又觉得我没有通知到，第二天看到他穿着正装来上班才松一口气。”
当你的信息发出去许久，只得到零星回复，你是否会焦虑？会担心？
“收到”两个字，花不了你1分钟的时间，但是对通知者而言，是一种证明和交代。
当然这里不排除说同事手机坏了，手机上不了网了，在开会不方面回复等等，这里我只说普通情况下的我们应该注意的“要及时回应”。
2.回应要建立在深度理解对方的基础上
回应之前我们必须认真去理解和感受对方真正的需求。
有人无缘无故的伤感或者哭泣，你一定不能这样去想：“这又不是什么大不了的事情，有必要这样吗？”你要学会去感受ta的情绪和需求，这时候她需要支持和安慰，那么，哪怕你不会去说什么，静静地倾听，适时地给予一个拥抱，便可收到良好的效果。而有些木瓜要么是反应过度，要么就是指责批评，自然不是有效的回应。
3.回应要高质量
好的回应，在语言方面必须要具体、声音适度。哦，啊、好的、呵呵，此类词语会让对方感觉不舒服，认为你在敷衍或心不在焉。可以具体的描述或确认对方的意思和感受：“你是希望大家能够理解你的本意不是那样的吗？”、“看来你很高兴／沮丧。”
【结构1】
女生问男生：你喜欢我吗？
说啊，说不出来，你就不是真心的….
此千年难题，该怎么回答？
常见的会答：喜欢你的温柔体贴
结构回答：四年前的一个早上，你忙碌着为我准备早餐，看着你的身影，我仿佛看到了天使，美极了。那时我便默默对自己说，这就是我要用一辈子去爱去疼的女人。
结构：一个时间+一个画面（描述当时的细节和心理感受）+一句承诺
说到男女谈恋爱，我之前听一个老师讲到说他的一个女学生（当然这个老师是个男的啊）给他打电话说最近不太顺，就讲了最近遇到的问题，于是老师就给了女学生一些建议，女学生听了后然后说，不行啊，老师，这样的话就会引出B问题了，于是老师就针对B问题又给了另外的看法，于是女学生就说这样的话就会引出C问题了。这位老师和女学生通电话通了40多分钟，老师郁闷了，说我们这个时间，最后结果是一个方案也没定下来，女学生说，其实老师，我就是想向您诉说一下。我也知道您也帮不了我。
等老师挂了电话，老师有点郁闷。心想，这个女孩都是这样的思维吗？老师观察到他身边有一个男孩，是一个撩妹的高手，别看男孩其貌不扬，可是身边总是有很优秀的女孩子（在这里，我只想引出给给大家的是，为什么这个男孩这么讨女孩喜欢哈。这位老师就问那名男孩，男孩说：身边的女孩在面临一些问题需要作出选择的时候，这位男孩都会这么做：用专注而申请的眼神对女孩说：”亲爱的，我相信你已经有了慎重的思考和决定了，最后不管你做什么决定，我都支持你的。“
哈哈，这一招男士们不妨对自己的妻子或女朋友试试哈。
这个案例呀，是不在正式结构框架外的 福利哈。
【结构2-一问一认同 】
【案例】
我的一个朋友是4S店的总经理，最近面临厂家检查店面升级，有一天我俩无意中聊天，探讨一个问题，说最近他他太太对他加班挺有意见的。问我如果是我我该怎么回应太太。后来我俩就模拟了这个场景。
（太太）你根本就不关心这个家。（请问，这个时候，太太表达的一种情绪还是一个事实呢？我们需要知道，男女有别其中一别 就是 女人比较感情， 很容易表达情绪或情感，男人比较理性，更多表达意见或建议。所以，三好男人的一个标准呢就是要理解女人，对吧。所以，当你知道妻子在表达情绪的时候，你需要这么回应。）
第一步：为什么这么说？ ——询问太太具体的内容，从而探寻太太真正的需求。
（女）回家总是这么晚！这时，你心里明白了，原来是因为回家晚了。
第二步：认同——
（完全接受）——今天十点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说说，最好在开会之前就决定要开多久。
（认同但无法改变）——今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会改变不了。老婆大人，多多理解啊！
最后这个朋友试用了这个沟通模型，果然化解了妻子心中的怨气，得到了支持和理解。
【结构三-强化 复述】
【案例1】
背景：
员工反映说从馒头里吃出了 螺丝钉，从汤里喝出了创可贴，集团行政经理准备去食堂找 厨师长沟通， 寻求最近员工反馈的伙食问题 并一同寻找解决方案，结果一见到厨师长，对方先开始大声吼吼说：员工反映的问题都不可能 存在，都是鸡蛋里挑骨头，不信问问我们的面点师，馒头里有螺丝钉机器根本过不去，我们都没用创可贴，咋可能汤里有创可贴呢（情绪很激烈）。
行政经理 一看这阵势，心想，我咋你了，你上来就一顿后吼，就像拿出手机准备录音。
但又一想，如果录音了，是不是更激化矛盾了，我是来干什么的，为了解决问题来的，不是制造问题来的，所以虽然一时生气拿出了手机，但是口中说到：好的，你说吧，都是什么问题，我一条一条记录下来。然后打开手机中的有道云笔记开始记录。
就这样，对方的情绪也慢慢没有那么激动了。然后行政经理说：你刚才反应的问题是123445，是吗，还有要补充的吗？
然后对方又说了几条。
行政经理说：你刚才又补充了几条678，是吗？
对方说：是的。
.....
行政经理告诉我，最后她利用沟通的技巧真实的运用起到了效果，双方共同把各自的问题得到了解决。并且没有伤和气。
这个沟通模型就是：倾听+复述+确认
【案例2】
有天，豆豆问我：“妈妈，影子怎么这么黑？”
我：“嗯，真的呀，影子还真是挺黑的。”
豆豆：“你的影子黑吗？”
我：“你说呢？”
豆豆看了看：“你也有个黑影子。”
我：“对了，我的影子也是黑色的。”
豆豆：“妈妈，爸爸为什么说我是黑黑的孩子？”
我：“你不喜欢被爸爸说成黑黑的孩子。”
豆豆：“我以后不许爸爸说我，我不是黑黑的孩子。”
说完，豆豆委屈地撇了撇嘴。原来说了这么半天，核心问题是最后一句，爸爸可能开玩笑地说他黑，他心里不舒服了，而他对我说出来了，这个情绪也就释放出来了。可如果我也是抱着科普的思想，告诉他为什么人有影子，影子为什么是黑色的，我能知道孩子到底为什么问这个问题吗？孩子的情绪还能释放出来吗？孩子能有一种被看见、被听到、被理解的感觉吗？（复述的作用）
【案例3】
丈夫回到家，听到妻子告诉他说：
妻子：（叹气）我感到很高兴，婆婆决定下周不来我们家住了。
丈夫：（发怒）我妈怎么了？你总是拿她说事，你怎么是个忘恩负义的人呢。
在丈夫没有搞清楚状况凭借自己的推理来给予的回应，大家听后觉得会引来什么样的后果呢？
来看另外一种回应方式，也许丈夫在冒火之前，做一点复述就能缓和关系。
妻子：（叹气）我感到很高兴，婆婆决定下周不来我们家住了。
丈夫：（发怒）你是说你不喜欢她来我们家？
妻子：（惊奇）不，我一直欢迎婆婆来我们家。只是我的课程论文就要交了，下周我会多点时间待在家里，这样我可以静心多写论文了。
丈夫：（松了口气）哦！
这几个都是强化复述案例。
人天性不爱做这样的重述、确认和检查，因为不爱做，所以会找出很多不这么做的理由来，诸如浪费时间啦、啰嗦啦、没有必要啦....其实，因为没有做复述而浪费的时间和精力要多的多。比如布置工作下属不缺认就领命，结果交付的不是领导要的工作。
复述和确认这不是天生的习惯，所以要多练习，才能很有效。
关于回应互动这件事，是人本性的一种需要，对于一个婴儿而言，更是如此，没有关系的互动，他们会死掉。只有人性化的人际互动，才能让一个人体验到自己是人。
有两个非常残酷的实验，证明了这一点。
【实验1】德国皇帝腓特烈二世做过一个残酷的实验，他将很多个刚出生的婴儿从父母身边带走，关在一起，让负责养育的护工，只给予物质满足，但不能有任何情感互动，比如抚摸等，结果这些婴儿无一例外都死掉了。
【实验2】1959年，心理学家哈里·哈洛用恒河猴做了类似的残酷实验。他让新生的恒河猴一出生就和母亲分离，以后的165天中同两个“替代母亲”一起。这两个“替代母亲”都是用铁丝架做的，一个是“铁丝妈妈”，小猴子可以在这儿喝到奶；一个是“布偶妈妈”，就是在铁丝架上放了毛茸茸的布，头型也弄成了恒河猴的样子。
实验结果发现，小猴子宁愿挨饿，也要和“布偶妈妈”待在一起。心理学家哈洛认为，这证明对于哺乳动物而言，身体碰触，是比奶水养育还要重要的事物。
然而，这只是这个实验的开始，后来哈洛还发展了一系列残酷的实验，最终得出的结论是，对于灵长类动物而言，爱的存在有触摸、运动和玩耍三个变量。
哈洛残酷实验中的猴子，虽然大多数都存活了下来，但都像是得了精神病，而腓特烈二世研究中的人类婴孩，无一例外都死掉了。这是为什么呢？
在我看来，如果缺乏情感的回应，灵长类动物会有精神问题；而如果没有情感回应，至少人类婴儿的灵魂，或者不能形成，或者宁愿死亡。
在这个过程中，我们需要切记心理学家哈洛残酷的恒河猴实验所得出的结论：情感互动胜于饮食照料。如果我们只关注后者，而疏于前者，那父母就和那个铁丝架子没什么两样。这个结论可以不断延伸，任何关系都是如此，如果只有物质满足，而缺乏情感互动，那这个关系的质量就没有什么好称道的。
所以，开头说到的 精神分析的名言：无回应之地，即是绝境。
西班牙则有诗歌说：死亡，即是无回应之地。
观察你自己和身边人，这个道理也是一样的。你会看到，那些拥有丰盛饱满的人际关系的人，他们容易呈现鲜活的生命力，有热情，有感染力；而人际关系匮乏干瘪的人，生命力也容易是匮乏干瘪的，哪怕他们是天才。
所以人性就是这么矛盾，如果一个人处于损耗性关系中，创造力会受损，但如果缺乏人际关系的滋养，哪怕这个人身上有天才一般的创造力在闪耀，他仍然是不可能幸福的。
1.金句：无回应之地即是绝境。也就是说，如果缺乏情感回应，人就等于处于绝境，甚至是死亡之地。回应，就是光。
2.回应“三要”原则
①回应要及时
②回应要建立在深度理解对方的基础上
③回应要高质量
3.回应“三框架结构”
【结构1：一个时间+一个画面（描述当时的细节和心理感受）+一句承诺】
【结构2：一问一认同】
【结构3：强化 复述】