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作为服务行业领导,面对员工和顾客的矛盾冲突,该如何处理?
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第1个回答 2019-08-26
先批评员工耐心点对顾客现在顾客就是上帝要记住
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员工和顾客
起
冲突,
如果你是店长,会怎么
处理?
答:
1.应对要迅速。如果投诉是在服务传递过程中发生的,那么要实现充分的补救,时间就很重要。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下,对
顾客
投诉做出迅速的反应仍然非常重要,并且整个投诉的进度都需要让顾客有清晰的了解。2.承认错误,减少辩解首先,店长要保持心情平静,不受顾客情绪的影响,划分人与抱怨...
服务
员在工作时被
顾客
无理谩骂
,该
怎么办?
答:
1.
当服务
员遭遇顾客无理谩骂时,建议保持冷静,避免与顾客发生冲突。
服务业
中,顾客满意度是重要的考量指标,因此维护顾客关系至关重要。2. 虽然内心可能感到愤怒和不平,服务员应认识到自己的职业角色,并避免因个人情绪影响工作表现。在不损害服务质量的前提下,适当
处理与顾客的冲突
是必要的。3. 在...
服务
员被
客户
无理谩骂
,该
不该怼回去?
答:
就感觉在
客户
面前不能有自己的尊严,必须把面子放得很低很低,不管人家说什么难听的话都要用笑脸来迎对,最记得就是有一次一个
客人
进店瞎逛,拿着一个陶瓷公仔看,放回去的时候没放好位置直接摔碎了,
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