前言
第一部分 绪论
第1章 运营管理概述
1.1 运营管理的范围
1.2 运营管理与决策
1.3
为什么要学习运营管理
1.4 运营管理的历史演变
1.5 企业运营中面临的趋势
小结
案例1-1
全部召回
第2章 竞争力、战略与生产率
2.1 竞争力
2.2 战略
2.3
生产率
小结
例题
习题
案例2-1 一幕美国悲剧：一个好公司是如何破产的
第二部分 系统设计
第3章
产品和服务设计
3.1 价值分析
3.2 产品和服务设计中的法律、道德和环境问题
3.3
产品和服务设计中需要考虑的其他方面
3.4 全球性产品设计
3.5 产品设计与开发的阶段
3.6 可制造性设计
3.7
质量功能展开
3.8 卡诺模型
3.9 服务设计
小结
习题
第4章 运营能力规划
4.1
能力决策的战略意义
4.2 能力的定义和测量
4.3 有效能力的影响因素
4.4 战略制定
4.5
预测能力需求
4.6 自制或外购
4.7 制定能力方案
4.8
评估不同能力方案
小结
例题
习题
案例4-1 医院服务业务外包
第5章 工艺选择与设施布置
第6章
工作系统设计
第7章 选址规划与分析
第三部分 质量
第8章 质量管理
第9章 质量控制
第四部分
供应链管理
第10章 供应链管理
第五部分 库存管理与计划
第11章 库存管理
第12章 综合计划
第13章
物料需求计划与企业
第14章 准时制生产和精益生产
第15章 作业计划
第六部分 项目管理
第16章 项目管理
第七部分
等候队列
第17章 排队管理
附录A 部分习题参考答案
附录B
表
术语表
作者介绍
威廉·史蒂文森，罗切斯特理工学院，罗切斯特理工学院商学院决策科学教授。 于锡拉丘兹大学获得工业工程学士学位，工商管理硕士学位和生产／运营管理博士学位。 著有《管理科学》、《统计**********营管理》等，他的文章曾发表于《管理科学》、《决策科学》等学术
追问具体的答案有吗？