第1个回答 2013-04-20
???
是催预离（退）吗？
正常情况：
如客人是1601张红（女士）
前台：您好，请问是张小姐吗？不好意思打扰您了，这边是接待处，请问您这间房今天是续住还是退房呢？
客人：退房/续住
前台：好的，张小姐，这边退房时间最晚为14：00前结完帐，请您在14；00前到前台办理退房手续好吗？如果超时未办理酒店将会加收您半天的房费。/好的，张小姐，您今天的房价是不变的，还是XXX元，您的房卡在今天下午14：00后会自动注销，请张小姐您有时间到前台办理一下续住手续，以便您的房卡可以正常使用。（实际意思是让客人到前台交续住押金）
最后前台结束语：不好意思打扰您了，张小姐，祝您住店愉快，如您有任何需要请致电总台，电话号码是0，再见。