第1个回答 2024-04-28
1. "12331"是全国统一的食品药品监管部门投诉举报电话号码。
2. 个人和单位可以通过信件、互联网、传真、走访和手机短信等多种方式，向监管部门报告药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用过程中的违法行为，以及餐饮服务环节的食品安全违法行为。
3. 根据《食品药品投诉举报管理办法》第8条，食品药品监督管理部门应当确保电话、网络、信件、走访等多种投诉举报渠道的畅通，并建立一体化的投诉举报信息管理系统，以实现全国范围内的信息互联互通。
4. "12331"投诉举报在以下情况下不予受理：
- 投诉举报对象和违法行为不具体明确。
- 投诉举报对象及违法行为超出了本食品药品投诉举报机构或管理部门的管辖范围。
- 投诉举报事项不属于药品监督管理部门的监管职责。
- 投诉举报已受理且仍在处理中，投诉举报人就同一事项再次投诉举报。
- 投诉举报已依法处理，投诉举报人在无新线索的情况下就同一事实或理由重复投诉举报。
- 违法行为已超过法定追诉时限。
- 应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或已进入这些程序的问题。
- 其他依法不应当受理的情况。
参考资料：
- 国家药品监督管理局官网-12331投诉举报流程
- 钦州市人民政府官网-12331来了，我要投诉！我要举报！
- 百度百科-食品药品投诉举报管理办法