第1个回答 2024-06-29
电信手机卡遗失后，如何补办？
携带您的身份证，前往最近的电信营业厅办理补卡手续。首次补卡对每位用户来说通常是免费的。如果是第二次补卡，将会收取一定的费用。中国电信的星级用户则有机会享受免费补卡服务，具体免费政策根据地区而异，建议您前往当地营业厅了解详情。
星级用户享有的服务：
星级服务是中国电信针对长期、稳定消费的优质客户推出的服务。根据客户的消费额、网龄和信用记录等因素，电信会评定用户的星级，并提供一系列差异化服务，如积分加倍、优先接入10000号客服、紧急复机、专属客服经理、上门服务等。
星级评定：
星级评定基于客户的综合表现，包括在移动、宽带、固定电话等业务上的消费贡献和网龄等。每月进行评级，新用户次月可参评。星级有效期为12个月，期间星级只升不降。离网后星级将取消，重新入网需重新评定。原天翼客户俱乐部的会员等级将按星级升级，并在会员有效期内享受对应服务。
服务项目：
星级服务包括积分加倍、优先接入、紧急复机、专属客服经理、上门服务等多项服务。星级越高，享受的服务项目越多。例如，积分加倍服务会根据您的星级，将每月实际缴费额度乘以相应的积分倍数。
注意事项：
- 非星级客户不再获得新积分，原有积分在有效期内可查询兑换。
- 6-7星级客户拨打10000号热线或使用在线服务时，可享受优先接入服务，直接由人工专席服务。
- 2-7星级客户在星级有效期内，每月可享受两次免费换卡服务。
- 3-7星级客户宽带因欠费停机，可在停机后7天内申请一次紧急复机。
- 5-7星级客户可享受专属客服经理服务，包括一对一业务咨询、节日关怀等。
- 5-7星级客户在手机停机时，可申请紧急信用开机服务。
- 5、6、7星级客户分别享受不同的宽带上门服务，包括免费无线组网、代装终端等。
- 所有客户名下手机均可享受免预存/押金开通国际漫游服务。
- 6-7星级客户在指定营业厅享受优先办理业务服务。
中国电信会不定期推出新的服务项目，具体星级服务内容及评级标准可能会有所调整，请关注中国电信的最新公告。