第1个回答 2024-04-09
一、美团外卖
1. 商家订单无人接单
若美团外卖订单在一定时间内无人接单，系统将自动取消订单。商家需关注订单状态，及时与消费者沟通。
2. 骑手分配问题
商家选择“美团跑腿”服务时，若长时间无骑手接单，可能导致消费者取消订单，影响商家信誉。而选择“快送”服务，商家因骑手分配问题造成消费者退款，可申请赔偿。
3. 美团配送方式
- “美团跑腿”：众包骑手可免费接受订单。
- “快送”：专业配送团队全职骑手负责配送。
- “专送”：美团专职正规专业配送团队负责配送。
二、饿了么
A. 理赔流程
若因配送问题造成食品损失，商家应在退款成功后7天内，通过饿了么【订单处理】-【理赔中心】提交理赔申请。逾期未申请，视为放弃索赔。
B. 赔偿情况
平台有权根据实际情况决定是否赔偿商家和消费者损失。
解决建议：
1) 若商家有配送能力，可与消费者沟通，说明配送情况，询问消费者是否愿意等待。不愿等待时，建议消费者取消订单，平台退款。若订单因商家取消导致无骑手接单，将无法获得付款。
若消费者愿意等待，商家可自行配送。
2) 若商家无配送能力，可尝试增加小费以吸引骑手接单。
美团外卖：
1) 若长时间无骑手接单，商家可联系站长反馈情况。
2) 若超过规定时间无人接单，商家可在订单取消后申请赔偿。详情