第1个回答 2021-12-07
主观因素
气质人格因素从心理学的角度来看，气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征，大多由先天决定，可以分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种。胆汁质的人性情直率热情，但脾气暴躁[3]。在管理沟通中，胆汁质和多血质的人他们乐于表达自己的想法，更容易沟通和交往，但是应该注意细节和耐心，沟通的同时要善于倾听。而粘液质和抑郁质的人往往偏向内敛，在沟通中更善于理解和倾听，应注意多表达自己。
心理因素人的心态和情绪对管理者和员工之间的沟通有一定影响。积极的心态和情绪能够促进人的活动，在沟通中也会因此流露出愉悦之情，增强语言的感染力，使双方的谈话更加轻松，有利于提高沟通的效率。消极的心态和情绪往往会使人感到难受，抑制人的活动能力，可能会导致沟通的枯燥乏味，让人没有兴趣倾听，因此会降低管理沟通的效率。在管理沟通中，双方应保持积极的心态，克制不良情绪，营造愉悦氛围，促进良好沟通。
倾听者的接收程度沟通的过程是双向的，一方通过语言表达传递信息，另一方通过倾听接收信息。倾听者对信息的接收程度在很大程度上影响着管理沟通的效果。管理者与员工沟通时，要随时注意员工的表情和神态变化，判断其是否在倾听，在员工没有认真听的情况下，应强调内容、加重语气，转换成员工更易理解和接受的语言表达方式。如果双方不能够达成一致，语言表达者单项输出，不会达到信息传递的作用。相反，如果倾听者的理解能力和接收处理信息的能力较强，能在一句话中接收到语言本身的信息并理解语言之外的意思，就会提高沟通的效率。
3.1.4管理者的表达能力管理者在管理沟通中担任主要角色，其表达能力是双方能否进行良好沟通的关键。管理者语言表达准确、通俗、得体，员工就更容易接受其意见和想法，从而促进各种管理措施和政策的落实[4]。反之，如果企业管理者表达生硬，在沟通中以自我为中心，管理者与员工的沟通效果通常是无效的，不能发挥管理的职能。由此可见，在企业实际的沟通过程中，企业管理者应注意合理沟通，运用恰当的表达方式，提高沟通效率。本回答被网友采纳