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医院文明服务规范
医疗机构优质
服务
的16条准则是什么
答:
7. 导医和健康教育工作人员应提供周到的
服务
与宣教。8. 首诊医生应对患者负责,确保准确处理各项医疗事务。9.
医院
窗口部门应提供便捷快速的服务。10. 病房应保持整洁,服务流程应符合
规范
。11. 提供跟踪服务,确保患者复查工作到位。12. 如患者提出投诉,工作人员应耐心倾听并给予解答。13. 针对不同性别...
文明服务
的基本要求
答:
文明服务
的基本要求包括以下几个方面:1. 认真倾听:认真倾听是开展礼貌服务的前提条件,是服务工作的一个重要特点。服务人员应对服务对象的需求给予充分的关注与回应,确保能够满足宾客的基本需求,进而提供高层次的礼貌服务。2. 动作
规范
:服务人员的操作动作应合乎规范。首先,讲话时应轻声细语,避免在工作...
规范
医疗
服务
十不准
答:
法律分析:
规范
医疗
服务
十不准包括以下几点:1、不准以任何理由推诿患者,实行首诊首问负责制;2、不准对病人采取生、冷、硬、顶、拖的态度或与病人发生争吵,使用
文明
用语,热情服务,对病人一视同仁;3、不准给病人做不必要的检查;4、不准酒后上岗,确保医疗安全;5、不准在对患者诊治或检查时接...
医疗
服务文明规范
用语宣传标语
答:
医疗
服务文明规范
用语宣传标语:● 请别紧张。● 今天感觉好点了吗?● 请问,您哪不舒服?● 慢慢说,请别着急。● 您好,昨晚睡得好吗?● 请把钱拿好,清点一下。● 请您先去做× ×检查再来。● × ×同志,请您躺下让我帮您体检。● 好,请您拿好处方去取药,愿您早日录复。● 您好...
文明规范服务
的总体工作目标是什么?
答:
【答案】:(1)以倡导行业
文明服务
为核心;(2)以规范行业服务标准为导向;(3)以科学管理流程为重点;(4)以不断满足客户日益增长的服务需求为目的。
窗口
文明服务
行为
规范
答:
仪容仪表要求:工作人员应保持整洁的着装,遵循
服务规范
,展现端庄的仪表。在与服务对象互动时,应保持
文明
礼貌,态度和蔼,用语亲切,并确保沟通清晰。服务态度准则:工作人员需展现主动热情的服务态度,保持诚恳的态度,行为文明,并提供周到的服务。特定要求细节:1. 仪容仪表:窗口服务工作人员应展现出良好...
什么是优质护理
服务
?有哪些质量要求?
答:
- 护理人员应主动与病人沟通,使用通俗语言,对理解能力差的病人耐心解释。二、礼仪
服务规范
化 - 护士应着装整洁,遵守行为规范,保持语言
文明
,使用“服务用语”。- 护士在称呼病人时,应使用合适的尊称,避免直接称呼姓名或床号。- 护士在执行操作时应保持隐私,不讨论病人隐私。三、温馨服务规范化 - ...
文明规范服务
监督检查的方式主要有
答:
文明规范服务
监督检查的方式主要有以下几种:一、现场检查 现场检查是文明规范服务监督检查最直接有效的方式。检查人员直接前往服务现场,如商场、餐厅、
医院
、公共交通等,实地观察服务环境、服务流程和服务态度,现场评估服务的文明规范程度。这种方式可以直观地了解服务状况,及时发现问题,迅速作出整改要求。二...
文明服务
标准及
规范
答:
每位
服务
人员的衣着都应保持清洁、整齐、挺括、
规范
。一些特殊的服务机构,如旅游饭店,甚至对员工的衣着、领带、领结及其色彩有明确的规范要求。服装应定期更换清洗,并保持熨烫平整,裤子应有清晰的裤线,保持整洁。皮鞋应定期上油擦亮。有条件的情况下,还应根据等级规范设计服饰,这不仅展现组织风貌,也...
医院
窗口
服务
礼仪
规范
用语及忌语
答:
医院
窗口
文明服务
用语 1、您好 2、请坐 3、请问 4、请稍等 5、谢谢 6、您请讲 7、很抱歉 8、没关系 9、不客气 10、欢迎光临 11、您有什么投资意向 12、请不要着急 13、很高兴为您服务 14、对不起 15、请把您的要求告诉我 16、请原谅 17、因政策所限,能考虑改变投资方向吗 18、我理解您的心情 19...
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