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培训课程客服技能
客服培训课程
及内容
答:
客服培训课程
及内容应该包括以下几个方面:1.产品知识:客服人员需要对公司的产品有深入的了解,包括产品特点、功能、使用方法等。这样才能更好地为客户解答问题和提供服务。2.沟通技巧:客服人员需要具备良好的沟通技巧,包括倾听、表达、解释、引导等。通过培训,可以提高客服人员的沟通技巧,使其更好地与...
移动外呼
客服培训
什么
答:
2、与电话营销技巧等专业能力方面进行短板进行分析 3、开发出专项提升方案进行针对性训练 4、切实帮助员工做好客户运营和市场开拓,总结营销成功的不同案例;5、提升营销成功的技巧和方法;6、学习呼出电话处理流程,提高呼出电话的处理效率;7、异议化解的短板提升。【
课程
大纲】第一部分:消费者心理分析与...
4S店
客服
人员怎样
培训
答:
《4S店必修课之人员
培训
篇》
课程
目录 第一讲 客户满意与用户忠诚(上)1.经营模式的改变 2.客户满意的重要性 第二讲 客户满意与用户忠诚 (下)1. 赢得客户满意的方法和途径 2. 客户满意标准的重要性 第三讲 维修接待员的作用与职责(上)1.什么是服务流程 2.优秀的服务流程 3.维修预...
电子商务
培训客服
主要学习什么
答:
您好,中公教育为您服务。电子商务
培训
机构中公电商学院目前
客服
班的
课程
主要包括电商基础、店铺注册、产品发布以及金牌客服等相关内容。授课方式采用理论与实操想结合的方式,确保学员能够切实听懂、学会。如有其它疑问可以进入中公电商学院进行咨询与学习。如有疑问,欢迎向中公教育企业知道提问。
客服
内部
培训
两大
技能
答:
1、了解需求——梳理座席培训需求,开展灵活的、多层次、多样化的
培训课程
。以某呼叫中心为例,现阶段,培训课程主要是培训师根据座席话务话务品质分析结果,单方面组织和安排培训内容及形式。下一步,各团队品质培训师应通过定期开展问卷调查,不定期进行现场访谈等方式,主动了解座席主要的培训需求及感兴趣...
物业
客服
需要
培训
哪些内容
答:
1、入职培训:在公司体系文件规定的时间段内对新入职、转岗的人员进行培训。2、基层人员培训:(1)以岗位职责、业务知识及服务要求等方面为重点,采取“滚动式”、“持续式”的培训方式,进行长效培训;(2)
培训课程
分为“公共课程”(按大纲要求进行滚动培训)和“岗位业务知识”(由物业项目各部门按...
呼叫中心
课程
答:
专业知识和
技能
包含的内容:呼叫中心坐席人员基础教程、一对一系列课程、百仕达业务教程、百仕达
客户服务
技术、电话营销技术及业务实操训练等。 五 呼叫中心
培训课程
有哪些 电话礼仪、标准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面。 已赞过 已踩过< 你对这个回答的评价是...
针对银行员工的
培训课程
有哪些
答:
银行员工要掌握以下基本
技能
(一)银行工作人员仪态修养(互动训练
课程
,课堂中穿插进行)1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)2、接待行礼(不同度数的鞠躬礼适用的不同场合)3、指引手势(改变员工手势的方法)4、待客坐姿(服务沟通中的基本坐姿,柜面坐式服务基本要领)5、银行
客服
人员学会双手递...
呼叫中心
培训课程
有哪些?
答:
呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应
技能
的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。呼叫中心,又称
客户服务
中心,起源于20世纪30年代,...
电话
客服
的详细
培训
资料
答:
培训
时间:2天12小时中文
课程
课程大纲:一、外呼营销的基础要素 克服电话恐惧的五项技巧 挫败情绪的控制要领 (一)外呼人员沟通的技巧 电话沟通前的准备工作 电话沟通的一般流程 接电话的技巧 拨打电话的技巧 优质的电话服务 (二)倾听的技巧 决定聆听的三个方面 聆听的原则 有效聆听的技巧 有效聆听的...
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