项目目标】
1、客户群区分与应对和消费者心理分析
2、与电话营销技巧等专业能力方面进行短板进行分析
3、开发出专项提升方案进行针对性训练
4、切实帮助员工做好客户运营和市场开拓，总结营销成功的不同案例；
5、提升营销成功的技巧和方法；
6、学习呼出电话处理流程，提高呼出电话的处理效率；
7、异议化解的短板提升。
【课程大纲】
第一部分：消费者心理分析与电话营销技巧
中国移动电话营销现状分析
客户心理分析
客户性格分析
传统电话营销与高级电话营销的区别
案例：消费者为什么抗拒电话营销
案例：中国移动外呼接通率为什么下降？
第二部分：客户需求分析与产品分析能力提升
马斯洛需求层次浅析
学会换位思考
从一个精明的消费者角度思考营销
客户需求分析技能——四级提问技巧
ü 请示层提问
ü 信息层提问
ü 问题层提问
ü 解决问题层提问
超级价值塑造能力
塑造产品的有形价值
塑造产品的无形价值
第三部分：营销技巧能力提升；
电话沟通5大王牌营销技巧
ü 倾听
ü 提问
ü 赞美
ü 同理
ü 引导
让成交机会翻倍的几大策略
ü 风险承诺策略
ü 产品价值塑造
ü 超级赠送策略
第四部分：学习呼出电话处理流程，制作优化脚本、提高呼出电话的处理效率；
营销技巧一：开场白前30秒
开场白之规范开头语
ü 问候语
ü 公司介绍
ü 部门介绍
ü 个人介绍
ü 免费电话
ü 确认对方身份
ü 请示性礼貌用语
录音分析：听5通移动公司开头语做分析
案例：接通率低的开头语
小练习：陌生客户常用的3种开头语
小练习：老客户开头语
案例：开头语中的5个核心内容
现场演练：接通率高的3种开头语
开头语话术设计
富有吸引力的开场白
开场白禁用语
开场白引起对方的兴趣
ü 让对方开心
ü 让对方信任
ü 让对方困惑
案例：接通率达到90%以上的开场白
移动公司常见的外呼开场白分析
现场演练：最有效的3钟开场白
话术设计1：手机报、彩铃开场白设计
话术设计2：话费优惠套餐开场白设计
话术设计3：品牌迁移开场白设计
营销技巧二：挖掘客户需求
挖掘客户需求的工具是什么
提问的目的
提问的两大类型
外呼提问遵循的原则
四层
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