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客户的类型分为哪四种
客户类型
与沟通之道
答:
客户类型
与沟通之道3:
顾客的
六种购买行为 1、价格型购买行为 具有这种购买行为模式的顾客对商品价格比较敏感,其中有些总喜欢购买廉价商品,甚至为在没有购买意向的情况下见到廉价商品也会采取购买行动,还有些价格型的人特别信任高级商品,认为这类商品用料上乘,质量可靠,即所谓“一分钱、一分货”,所以常乐于购买高价...
网点投诉按照严重程度
分为哪
两类
答:
网点投诉按照严重程度分为普通投诉和紧急投诉两类。
四种
常见投诉
客户类型分为
:蛮横无理型;有理有据型;波澜不惊型;上面有人型。蛮横无理型:常见的表现特征就是大吵大闹,逻辑混乱,完全不讲理,这种客户会让人比较烦躁,但仔细听来逻辑混乱,这种客户应对方法就是,要利用情绪混乱下思维混乱的弱点...
市场细分的理论依据
答:
美国商业研究报告指出:多次光顾的
顾客
比初次登门者,可为企业多带来20% ~ 85%的利润;固定
客户
数目每增长5%,企业的利润则增加25%。根据消费者的品牌忠诚度,可以将消费者
分为四种类型
:专一忠诚者,潜在忠诚者,迟钝忠诚者和缺乏忠诚者。专一忠诚者:这
四个类型
中最高的一层,是构成顾客群体的最重要的部分。例如瑞士万...
如何分析铅质客户铁质客户金质客户白金
客户四种客户类型
答:
脸上贴金的就是金质
客户
企业建立的
客户
关系
分为哪
五种不同
的类型
?
答:
1、基本型:企业把产品或服务销售出去之后就不再与企业或卖家接触。2、被动型:企业的销售人员在销售产品或服务的过程中,通过鼓励客户在后买铲平或服务后,如果有问题、意见,及时向企业反馈的方式,进行客户关系的维护。3、负责型:产品完成销售后,企业主动联系客户,了解产品是否符合
客户的
需求,是否...
客户
忠诚有几种
类型
以及它们的特征
答:
客户
忠诚度
的四种类型包括
:1. 冲动型忠诚:这种忠诚基于消费者的购买意向,客户容易受促销等外在因素影响,决策过程简单。2. 情感型忠诚:基于消费者对品牌或产品的偏好,客户决策主要受对企业和产品态度的影响。3. 认知型忠诚:这种忠诚建立在消费者对产品信息的了解上,客户往往像产品专家,通过收集研究...
如何提高
客户
服务能力
答:
建议:1、建立
客户
数据库,并坚持更新、完善信息;2、对客户进行
分类
,不同客户提供不同的层次的服务;3、建立客户信息系统,及时沟通、反馈信息,可以利用一切尽可能的手段:如电话、电子邮件、收集短信、明信片,逢重大节假日,和企业店庆、厂庆等,要通知客户,和邀请一部分客户参加活动,并派送纪念品!
客户
忠诚度有几种
类型
?其特征是什么?
答:
客户
忠诚度
四种类型
:1、冲动型忠诚是基于意向的忠诚,也就是说人们倾向于购买。冲动型忠诚的客户决策过程比较简单,非常容易受外在的因素影响,尤其是与价格相关的促销。2、情感型忠诚是基于偏好的忠诚,人们是因为喜欢而去购买。情感型忠诚的客户决策主要取决于客户对于企业或企业的产品的态度。3、认知型...
常见的营销方式有哪些?其区别是什么?
答:
整合营销的思想使我们能够获得这样的工具:利用明星、金牛、狗类、鸿雁矩阵图,按照购买量和购买频率把
顾客分
作了
四种类型
,寻找四
类顾客
购买动力的共同特性有那些。◆直销 “直销模式”实质上就是通过简化、消灭中间商,来降低产品的流通成本并满足顾客利益最大化需求。在非直销模式中,有两支销售队伍,即...
调研与分析 网上交易如何使
顾客
感知价值最大化
答:
一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有不同的客户价值。这一价值是根据客户消费行为和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。 Robert & Paul(1997)对客户价值的界定以客户价值—客户响应作为指标,进行
客户分类
,得到
四种客户类型
:最佳客户是具有价值且有回应的客户,是...
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