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客房礼貌礼节的规范培训内容
客房
服务员
礼仪礼节的培训
资料
答:
客房服务员礼仪礼节举止的一般要求:
1、客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒,不要拖鞋、撸衣袖、打饱嗝、伸懒腰、哼小调和打喷嚏、打哈欠
。咳嗽时应用手帕捂住嘴,面向一旁,避免发出声音。2、
遇到熟悉的客人应主动打招呼
,在走廊、过道、电梯或活动场所与外...
客房
服务员
培训
细节及
礼仪
有哪些?
答:
客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒
,不要拖鞋、撸衣袖、打饱嗝、伸懒腰、哼小调和打喷嚏、打哈欠。咳嗽时应用手帕捂住嘴,面向一旁,避免发出声音。
遇到熟悉的客人应主动打招呼
,在走廊、电梯或活动场所与外宾相遇时,应主动礼让。客房服务员的职责 1、凭据...
客房
服务员
培训
细节及
礼仪
是什么?
答:
客房服务员培训细节及礼仪:
1、工作时要穿工作服,不要太随意,工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净
,注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点等等。2、
鞋子是工作服的一部分
,在工作等正规场所要穿西装,穿皮鞋,一定要保持皮...
酒店
客房
服务员怎么培训及
培训内容
答:
二、培训项目:礼节礼貌、考核条例、清扫房间标准、工作流程、计划卫生等三、具体的培训内容如下:1、当你在清扫房间时
,发现房内留有客人物品时,怎么办?答:(1)在清扫房间时,若发现房内客人遗留物品,应立即电话通知电话总服务台,询问客人是否已结帐离店,如果客人尚未离店,应立即交还客人。(2)客人已离店,则将物品保...
客房的培训
计划如何做
答:
客房简单培训计划
一、礼貌,礼仪?是向他人敬意的一种仪式,也是表示敬意的统称,待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行成的礼节
。貌是,面容仪表,礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表,它包括着装打扮,容貌梳理,姿态,分度,举止行为。二、服务中严格遵守...
客房
服务
礼仪
答:
宾馆的
客房
日常服务量较大,涉及面广,变化性多,综合性强,一些具有良好声誉的宾馆在长期的 客房服务 工作中形成了一套较完整的
礼节规范
,如: “六无”、 “三轻”、“八字”、“五个服务”、“五声”、“十一个字”等。1、“六无”: 即客房卫生要做到无虫害、无灰尘、无碎屑、无水迹、无...
客房
部员工
培训
课程
答:
1.
客房
部员工的安全
培训
1、楼层服务员的仪容仪表及
礼仪礼貌
。 2、新员工对工作岗位的了解。 2)岗位职专责; 3)基本工属作流程; 4)楼层服务项目; 5)应知应会及注意事项。 3、楼层客房的分析,种类、数量及大小; 4、做床
的规范
要求和注意事项; 5、房间客用品的配备及摆放标准; 6、棉织品的配备及摆放标...
酒店
客房
部服务员
培训
计划
答:
四、
客房
服务的
礼仪
从上面可知,宾馆的客房日常服务量较大,涉及面广,变化性多,综合性强,一些具有良好声誉的宾馆在长期的客房服务工作中形成了一套较完整的
礼节规范
,如: “六无”、 “三轻”、“八字”、“五个服务”、“五声”、“十一个字”等。 “六无”: 即客房卫生要做到无虫害、无灰尘、无碎屑、无...
客房
服务员
培训
计划
答:
2、掌握
客房
服务的
礼貌
用语和操作
礼节
培训内容
: 一、仪表仪容仪态 1、仪表 2、仪容 3、仪态 二、语言 1、称呼 2、问候 3、应答 三、操作 1、迎送 2、服务操作 第五章 客房安全知识 培训要求 1、具备安全意识 2、掌握预防和应付事故的基本常识 3、掌握职业安全的要求 培训内容: 一、饭店安全概述 1、饭店...
如何书写
客房培训
计划?
答:
客房培训计划:一、 礼节、礼貌、礼仪;1、
礼节礼貌
礼仪的概念;2、 礼节礼貌礼仪的要求;3、 礼貌用语的场景使用;4、 电话礼仪;5、 世界主要国家的礼仪风俗;二、 仪容仪表;1、 仪容仪表的含义;2、 酒店对仪容仪表的要求及规范;3、 微笑服务;三、酒店服务意识;1、 服务质量和服务意识的...
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