物业客服仪表、仪容、仪态礼仪答:与宾客谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,不要手舞足蹈。在引路、指示方向时,切忌用手指指点。5、表情 面带笑容,微笑服务有利于双向的感情交流,有利于更好的工作,要树立“笑迎天下客”的良好风气。微笑的要求:1、微笑时,应保持额头平滑,眉头舒展,不应皱眉和抬眉。2、双眼微微眯起,目...
关于物业客服基本礼仪答:1、发现客人时,前台接待人员应起身、微微鞠躬,面带微笑注视对方。 2、当客人走进前台是,接待人员微笑示意,收(五指并拢)指引方向,引导客户落座 3、与客人沟通时眼睛要看着对方,面带微笑,耐心倾听客人来意,根据客人需求予以安排。 4、对客人的咨询,应细心倾听够在做解答,解答问题要有耐心,不能准确解答是应表示歉意。
服务行业基本常识答:(三) 手势:引导时会用到手势 基本要领:在领路和引方向时要注意手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为支点,指示目标,不能以食指来指指点点,领路时应与顾客保持2~3步的距离,领路员应在客人右前方2~3步,到拐角处稍做停留,等待客人。 (四) 表情:目光和表情 基本要领: 1、目光:放松精神,把自己的目光放虚些,不...