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带散客团导游应该做什么
导游
员在
带团
过程中要善于处理好
哪些
好关系
答:
2、车上多讲解,避免客人说导游景区不讲解,合理安排时间,避免行程太空,请合理安排团队叫早时间
。3、提前预约演出门票,和游客讲清楚,晚了没有票。三、 车队 1、
必须提前用自己的手机与驾驶员联系确认接团
时间,并短信通知地点。2、 如遇到驾驶员不配合或者有矛盾第一时间与车调联系,导游不要与...
2018
导游
考试导游业务第五章考点:
散客
旅游服务程序
答:
导游员应明确迎接的日期、航班或车次抵达的时间
,旅游者姓名及人数和下榻的饭店,有无航班或车次及人数的变更,提供哪些服务项目,是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等。 2.做好出发前的准备 导游员应准备好所迎接的游客姓名或小包价旅游团的欢迎标志(接站牌)、地图、随身携带的导游证、胸卡、旗子、接站牌;检查所...
如住店的
散客
客人,希望参加旅游团活动,
导游
员怎样处理
答:
1. 了解客人的需求和意愿:导游员应该详细了解客人想要参加旅游团活动的原因、目的、时间安排等信息
,以便为客人提供合适的旅游服务。2. 与客人协商安排:导游员可以与客人协商具体的旅游行程安排,包括出发时间、集合地点、游览景点、用餐、返回时间等内容,以确保客人的需求得到满足。3.
确认参加人数
:在协...
导游带
团前
要做哪些
准备
答:
1、掌握有关团队的信息
。在接到跟团任务后,要尽可能多地从不同渠道去获取与团队有关的信息,比如客源地的文化特征、旅游团的等级、使用语言等,特别是要牢记该旅游团队的团号。2、掌握团员的基本情况。要了解团员的基本情况,包括人数、年龄层次、性别比例、文化素质、职业特点、宗教信仰、生活习惯等,尤...
导游
人员在安排
散客
的日程时应遵循的原则?
答:
3.商订旅游活动计划
。导游员与散客商定日程时必须遵循“主随客便”原则和“合理而可能”原则,但要当好顾问。4.
协助旅游者确认OK票或订购
(通过旅行社)
离开本地或离境的机(车、船)票
。(二)陪同服务1.沿途导游与团队旅游者的沿途导游大同小异,努力使个体旅游者对沿途风光处于观赏之中,对即将...
散客
旅游时代,
导游
服务内容有
哪些
变化?
答:
2、接待
散客
小包价旅游团和组合旅游团,其成员来自不同的国度或地区,游览中相互无约束,集合很困难;3、根据接待计划的安排,
导游
人员必须按照规定的线路和景点率团进行游览;4、如果接待的是散客小包价旅游团或组合旅游团,导游人员应陪同旅游团,并注意观察散客旅游者的动向和周围的情况,以防游客走失...
散客
旅游时代
导游应
培育和形成
哪些
核心竞争力
答:
1.利他:从他人角度出发考虑、分析问题,做出让大家利益最大化的决定并实施;如果不行,将损失最小化,并提前对受损方进行安抚且提出弥补方案;如果还不行,真诚地致歉,求得谅解。比如:遇到白板团,千万不
要
为这种不可改变的坏结果对客人发脾气,反而服务到位,而且事后跟计调说是你没把
团带
好,没...
导游
如何带领游客在酒店入住?具体流程是
什么
?
答:
2、全陪服务流程:协助领队分房——引导游客进入房间——处理入住后的问题不过具体问题还是
要
看具体情况处理,以上是
导游
规范的服务流程。导游人员带领团队入住酒店其实有很多学问,因为团队客人不一样,
散客
当然不会有太大问题,作为全陪,发放房卡到每个小组的领队人手中就可以。如果是单位的独立成团,...
新手
导游
在
带团
时,游客丢了怎么办?
答:
1
带团
中游客走失的预防 做好提醒工作;做好各项安排的预报;时刻和游客在一起,经常清点人数;地陪、全陪和领队应密切配合,全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作;
导游
人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。2带团中游客走失的处理 一般散团容易丢人,在接到客人的时候,与
散客
介绍认识后...
导游
如何做好讲解工作
答:
导游
工作是旅游最前沿的一线工作,除了自由行以外,其他无论团队还是
散客
,最终的执行者都是导游员,所以,导游的工作
应该
说是旅游的重中之重,虽然目前自由行逐渐增多,但是散客参团和团队旅游还是比较多的,那么,导游就必须提高自己的素质,认真带好每一个团。而我个人认为,导游的工作是两部分组成的:...
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