散客旅游时代导游应培育和形成哪些核心竞争力

Question

如题所述

Answer 1

先给出我的定义：好导游=制造多赢的导游，即：让大家（包括游客、旅行社及酒店、餐厅等相关业务组织和司机等相关业务人员）都开心的导游。

那么，应该做的事情有：

1.利他：从他人角度出发考虑、分析问题，做出让大家利益最大化的决定并实施；如果不行，将损失最小化，并提前对受损方进行安抚且提出弥补方案；如果还不行，真诚地致歉，求得谅解。比如：遇到白板团，千万不要为这种不可改变的坏结果对客人发脾气，反而服务到位，而且事后跟计调说是你没把团带好，没出业绩，可能大家觉得你傻，但是，具有慧眼的人会发现你的闪光点，也许下回TA或TA朋友的业务就会推荐你作导游；再比如：团队快到餐厅了，提前问一下停车位的情况，可能司机心里会感激你，跟你交流的多了，你的机会也就多了，因为车队的头儿往往也会亲自开车；另外，不要挑团，派给你什么团计调心里有数，你要做的是对TA好。

2.专业：保持好奇心，向所有比自己能力（包括单方面能力）强的人学习，同时，努力发现自己的能力的不足并持续加以提高。比如：客人提到了某个你不懂的问题，不要直接说不知道，而说，我查一下，如果查不到，可以向客人求教，慢慢的，就没什么人能问倒你了。

3.乐观：乐观的人通常运气会好一点。始终相信这个世界是美好的，世上的好人占绝大多数（一个出租车司机总结他二十年的从业经历时亲口告诉我的），即使倒霉遇到坏人坏事，也只会被坑一次而已，天塌不下来；凡事尽力而为就好，重视过程而非结果：不以物喜，不以己悲，这样的人相对平和一些。比如：冒了大炮不要得意忘形，遇到白板也不要怨天尤人，人生总有低谷和高潮，把该做的事做好；再比如：遇到垃圾人，不理TA即可，再好的导游都挨过骂，公道自在人心。

其实，做人何尝不是如此？要做事，先做人。