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影响顾客满意的6个因素
影响顾客满意
程度
的因素
答:
(1)企业因素
;企业是产品与服务的提供者,其规模,效益,形象,品牌等内在或外部表现的东西都会影响客户的判断 (2)
产品因素
;产品与竞争者同类产品在功能,质量,价格方面的比较;产品的消费属性;产品包含服务的多少;产品的外观因素
(3)服务和系统支持系统
(4)
互动沟通
(5)
情感因素
(6)环...
市场营销学有哪些
因素
会
影响
到
顾客满意
与绩效水平之间的关系?
答:
1. 产品或服务质量:产品或服务的质量对顾客满意度和绩效水平有直接的影响
。优质的产品或服务能够满足顾客的需求,提供良好的体验,增加顾客满意度,并有利于企业的绩效表现。2.
价格策略
:价格是顾客购买决策的一个重要因素。适当的定价策略可以影响顾客的购买意愿和满意度,从而对企业的绩效产生影响。3. ...
客户满意
度的
影响因素
主要有哪些
答:
3. 服务和系统支持:系统的高效运作对客户满意度有直接影响
。4.
互动沟通
:客户与企业之间的有效沟通是提升客户满意度的重要因素。5.
情感因素
:客户的个人情感体验会影响其对产品或服务的满意度评价。6.
环境因素
:包括不满意因素、满意因素和非常满意因素,这些因素都会影响客户的整体满意度。客户满意度...
顾客满意
度
影响因素
答:
问题一:客户满意的影响因素
(1)企业因素(2)产品因素(3)营销与服务体系(4)沟通因素(5)客户关怀顾客满意:对一个产品可感知的效果
(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意概念菲利普・科特勒认为,顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或...
顾客满意
有哪几个特征?
答:
(1)客观性
。顾客在受用产品或服务后会有一个满意与否的问题,它不以产品或服务的提供者关注与否而客观存在。(2)主观性。顾客满意度是顾客的一种心理体验,由于心理体验是主观的,因此有时这种主观性并不一定真实、准确。(3)层次性。顾客由于其所处地域、收入、年龄、性别、阶层等的不同,对产品或...
如何提高
顾客满意
度论文
答:
2. 顾客对产品或服务的满意度直接关系到企业的盈利能力。3. 本文首先讨论了顾客满意度的基本概念。4. 接着,分析了
影响顾客满意
度的几个关键
因素
,包括产品质量、顾客期望、价格和售后服务。5. 顾客满意度是顾客对产品或服务消费体验的主观评价,与个人期望相比较而得出。6. 企业不应仅凭主观判断,而...
顾客满意
度管理论文(2)
答:
一、
影响顾客满意
度的主要
因素
根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台的监测数据,2013年上半年,网络购物的热点投诉问题主要包括售后服务、退款问题、虚假促销、退换货问题、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消和节能补贴等。1. **售后问题:**由于信息不对称,顾客希望在购买前能够更多地...
顾客价值的含义及
顾客满意的
三大
因素
答:
顾客满意的三大因素一:商品,首先在有商品摆在顾客的面前,让其挑选;二:就是企业形象(
也就是品牌形象
),一个企业要有竞争必须先赢得顾客的赏识,也就是说,每个企业都必须首先设法培植出一种让顾客信得过的产品,以赢得顾客的震惊 ,建立起一种具有竞争力的客户需求体;三:就是服务质量,用与众不同的服务去赢取顾客,...
药房如何做到
顾客满意
?
答:
1、能为
顾客
对症推药;2、会推有
满意
利润的产品;3、能针对不同阶层的顾客(如富人与穷人),而推荐不同价格的产品。注:以上三点逐层推进,不能颠倒。店员的职业道德规则1、工作立场和心态认同自己的服务职业性质,不良情绪不
影响
工作,愿意用专业知识为顾客服务,体现自我价值,从中得到自我满足。2、行为举止和仪表着装整...
提高
顾客满意
度的途径
答:
菲利普•科特勒认为,顾客满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与他或她的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。根据
顾客满意的
定义,顾客满意度是顾客对产品和服务的期望与顾客对产品与服务的感知的效果的差距。因此,从顾客满意度的定义可知,
影响顾客满意
度的
因素
有...
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