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服务质量像有形产品一样
简述
产品质量
与
服务质量
的差别。
答:
【答案】:(1)
服务质量
的形成过程和评价过程的同步性,就是服务质量与有形产品质量的根本区别。因为从有形产品来看,质量形成过程和质量评价过程是不可能同步进行的。质量评价过程只能在质量形成过程结束的时候才能开始。(2)标准指出:服务与有形产品的区别使服务特性无法
像有形产品
特性那样固化在一个物...
服务质量
与
有形产品
质量相比有哪些不同点
答:
不同点
1
、
服务产品
是非实体,而
有形产品
是实体;2、服务产品形式相异,而有形产品形式相似;3、服务产品生产分销与消费(核心服务阶段)同时进行,而有形产品生产分销与消费分离;4、服务产品顾客参与生产过程,而有形产品顾客一般不参与生 产过程;5、服务产品即时消费,而有形产品可以储存;6、服务...
为什么在
服务
顾客之前,要先服务好员工
答:
服务行业的
服务质量
有别于
有形产品
质量,其主要特点体现为四个方面:①主观性;②过程性;③变动性;④整体性。员工直接面对顾客、服务于顾客,在岗情绪、精神状态以及本人工作技能,直接影响顾客的感受,体现出质量的变动性。不同的顾客对服务的理解与感受不同,也直接影响对
服务产品
的评价,体现出质量的...
服务质量
的定义
答:
服务是服务营销学的基础,而
服务质量
则是服务营销的核心。无论是
有形产品
的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别,消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别,消费者认可才是质量。服务...
有形产品
的
服务质量
答:
(四)
产品质量
的宏观管理和监督检查也以
有形产品
中的物质部分为主,如打击假冒伪劣主要指有形产品中的实体部分。由此可见,提高有形产品中的
服务质量
,有待于消费者对有形产品中的服务知识、维权知识的不断丰富,但服务的种类和质量状况纷繁复杂,消费者不可能也没有必要对每种服务都去研究。为此,消费...
服务质量
的质量特性有哪些?
答:
服务质量
与
有形产品
质量有所不同,消费者在评价服务质量时,不仅关注服务结果,还关注服务过程。服务质量的认可需要消费者的参与,只有消费者认为满意,才能称之为高质量的服务。服务质量包括服务或服务业满足规定或潜在需求的特性和特征的总和。这些特性和特征帮助区分不同类别的服务,如旅游的愉悦特性和旅馆...
服务
的宗旨是什么?
答:
服务的宗旨是
质量
,这是恒古不变的致胜之道,要做到诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上。
服务产品
同其他
有形产品一样
,也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格,同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。简介。服务最终是...
什么是
服务有
哪些特点
答:
服务是一种旨在为他人提供便利和利益的活动,它可以是有偿的也可以是无偿的。服务的主要形式不是实物,而是通过劳动来满足他人的特定需求。
服务具有
四个显著的特征:1. 无形性:服务与有形产品不同,它们通常是抽象和无形的。2. 差异性:服务不
像有形产品
那样有固定的
质量
标准,它们展现出较大的个体...
简述
服务
市场营销与
产品
市场营销的差异性。
答:
【答案】:
服务
的特征决定了服务市场营销同产品市场营销有着本质的不同。具体表现为以下几个方面:(1)产品特点不同。如果说
有形产品
是一个物体或
一样
东西的话,服务则表现为一种行为、绩效或努力。(2)顾客对生产过程的参与。由于顾客直接参与生产过程,如何管理顾客使得服务推广有效地进行成为服务市场营销...
服务产品
具有哪些典型特征?
答:
1、无形性。同有形产品不同,
服务
在很大程度上是无形的和抽象的。2、差异性。差异性是指服务不
像有形产品样
有固定的
质量
标准,具有较大的差异性。3、不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行,顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。4、 可贮存性。由于服务的无形性和不...
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