33问答网
所有问题
当前搜索:
服务顾问的基本技能要求
简述汽车维修企业对
服务顾问的基本技能要求
包括哪些
答:
4坚持不懈的努力
5持之以恒的学习
32.简述汽车维修企业对
服务顾问的基本技能要求
包括哪些_baiduboxapp_百...
答:
1.服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任
。2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续。3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆
简述汽车维修企业对
服务顾问的基本技能要求
包括哪些?
答:
服务顾问作为沟通车主与车间的桥梁,
需要具备以下基本技能: (1)能够按照正确的流程进行车辆问诊、预检工作
。 (2)
能够对汽车常见故障故障现象进行确定
,对故障原因进行分析。( (3)
能够准确地对作业项目进行估计和估时
。 (4)能够按照企业标准流程对车辆进行外观检查作业。(5)能够对按照企业标准的增项...
作为一个合格的
服务顾问
,应该具备哪些综合能力?
答:
2.技能水准
这种技能体现在针对项目咨询过程中体现出来的实际工作能力,它包含深入实际分析、解决问题的能力;独立思考迅速判断问题的能力;善于交际、与人沟通的能力;书面与口头的表达能力;还是具有企业管理者角色的组织管理能力。3.
精神风貌与品格修养
这是对咨询顾问的一种潜在素质的要求,它包括咨询顾问的...
汽车维修企业对
服务顾问的基本技能要求
包括哪些
答:
④沟通维修企业与车主之间的桥梁
。 4.服务顾问的知识技能、素质要求
知识技能:①汽车结构与原理知识 ②常见的汽车故障知识 ③汽车零配件知识
④汽车维护与修理知识 ⑤汽车维修服务收费知识 ⑥保险车辆维修及理赔知识 ⑦汽车质量担保知识 素质要求:①文化素质;②业务素质;③思想素质 ...
简述汽车维修企业对
服务顾问的基本技能要求
包括哪些
答:
要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都
要求服务顾问
能灵活接待,对客户要有亲和力,让客户信任你,这点对服务顾问很重要,一次服务是否成功关键在于此,然后就是熟练的学习掌握DMS系统,学习开单,预估,结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时,准确的报出估价,灵活沟通,让客户认可你的...
简述汽车维修企业对
服务顾问的基本技能要求
包括哪些
答:
一次
服务
是否成功关键在于此,然后就是熟练的学习掌握DMS系统,学习开单,预估,结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时,准确的报出估价,灵活沟通,让客户认可你的收费是一项灵活的过程。但是同时也降低了新客户的增长率,其客户的增长与生产厂家的销售量是成正比的。随着这类经营模式的增多,势必...
汽车维修企业对
服务顾问的基本技能要求
包括哪些?
答:
汽车维修企业对
服务顾问的基本要求
有,第一,你要熟悉汽车维修的各个零配件的工艺流程,维修的方法,故障现象,故障的简单判断。第二,你要有服务接待流程礼仪的知识。第三,你要有良好的销售口才。第四,能有效的跟客户沟通。明白客户的意图,并针对性的给客户。介绍公司的维修产品维修项目。第五,还要...
4S店售后
服务顾问
应具有那些能力?
答:
这就要看你怎么去应付工作所带来的压力。5、计算机
技能
如今的计算机技能是每个人所要具备
的基础
性工作技能之一了。由于
服务顾问
需要收集客户的相关信息并要及时反馈,建立客户的档案和客户车辆档案等等这些工作都是需要用到计算机。因而服务顾问必须有较好的计算机能力,能够简单快捷地使用计算机。
做好
服务顾问
,必须遵从哪些原则
答:
服务顾问的
工作
技能
1、主动了解顾客的需求;2、按照规范服务流程工作;3、耐心解答顾客的疑问;4、站在客户的立场上为顾客提供符合客户需求的维修方案;5、实时把控制维修进度,并向客户进行反馈;6、接收车间反馈的车辆维修过程中发现的问题,和客户进行有效沟通,更新派工维修信息。强化服务提高客户满意度...
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
涓嬩竴椤
灏鹃〉
其他人还搜
汽车服务顾问基本技能
服务顾问的素质能力要求
服务顾问需要什么技能
汽车维修企业对服务顾问的技能
服务顾问和销售顾问
服务顾问的接待流程
汽车服务顾问的职责
汽车服务顾问具备哪些能力
4s店服务顾问有什么任务