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汽车配件售后服务接待流程
汽车售后服务接待流程
答:
第二步:
汽车
维修前台
接待流程
接待。 客户将
车辆
停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题: 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟,这样的好处是: a可以更多地准确地了解客户的需求。 b可以为...
汽车
4S店
配件
部工作
流程
答:
订件库存量要合理库存保证进货渠道
配件
质量 保修政策 价格合理 增值税发票 取货时 要先验货 入库时 把入库单 箱内单 运费单 订在一起报销 出库时 要任务委托书 打领料单 修理工 签字 送财会
汽车
4S店
售后服务流程
怎么写?
答:
1、电话预约。2、进站接待。3、服务顾问咨询,并对固定项目(保养项目或常见维修项目)报价
。4、服务顾问开派工单,并交给车间,由车间主管派工。5、维修诊技师断,把派工但交给仓库。仓库对配件报价,并把报价单交给服务顾问。服务顾问加上工时。6、服务顾问拿完整的报价单向客户报价,客户同意(或不...
汽车
维修前台
接待
工作
流程
答:
8、接车过程中,如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成
。若是技术性问题无法表述清晰的,可请客户到接待台,让师傅解释。9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修...
售后服务流程
制度
答:
1、服务观点淡薄。现在
汽车
4S店的
售后服务
观点普遍比较淡薄,在一些电视新闻上经常会看到一些店因为服务不好而被顾客投诉,而且有些服务人员的素质也不高。 2、提供劣质
配件
。现在有些4S店因为种种原因而提供一些劣质配件而使服务质量再次下降。 3、忽视信息反馈。虽然现在的汽车4S店或汽车经销商也知道收集顾客的信息反...
汽车
维修企业的核心
流程
是什么
答:
1.
接待
客户
汽车
维修企业的首要任务是接待客户。当客户带来故障
车辆
时,接待人员应热情接待,了解客户的维修需求,对车辆进行基本检查,并为客户提供初步的维修建议或报价。这一环节旨在建立良好的客户关系,明确客户的维修需求。2. 故障诊断 在接收到客户的维修请求后,维修人员需进行故障诊断。通过先进的...
我打算进去4s店做
售后
,4s店售后是做些什么
答:
1、
售后服务
核心
流程
预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪 2、 预约 电话使用技巧 3、 准备工作
配件
知识:易损配件、常用配件 业务
接待
的准备:环境、设施的准备,顾客资料的准备,内部的沟通 4、 接收
车辆
/制作订单 专业接待规范、
汽车
维修费标准计算方法、汽车维修市场价格...
汽车
维修
服务流程
是怎样的
答:
并且告知问题所在...3.
配件
部接到车间主修班组的申购单后,根据申购单上填写的材料给于材料出库,出库时严格遵守出库规定;如库房没有材料,配件部主管下采购单采购。4.主修班组在领取材料时注意核对配件的数量和质量,核对无误时
汽车
维修
服务
单上相应的栏目内签字确认,证明自己已经领料出库。
网上买的
汽车
维修
配件
别人帮装吗
答:
(一)
售后服务
工作由业务部负责完成。(二)售后服务工作的内容。1、 整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关
汽车
技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修
车辆
的...
汽车服务
顾问的具体工作是什么
答:
4、负责
接待
前来企业提车的客户,引导客户视检竣工
车辆
,向客户汇报维修环境,筹划结算手续,恭送客户。负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。5、负责企业的业务统计和业务档案治理。 另外,
汽车服务
顾问还遵守和改进
售后服务
客户的全部
流程
及改进;积极接受厂家培训和公司培训;负责客户来店维修时的各部分...
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