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简述汽车4S店售后服务流程
简述
一般的
汽车服务流程
答:
1、
接待准备
(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。(2)准备好必要的表单、工具、材料。(3)环境维护及清洁
。2、
迎接顾客
(1)主动迎接,并引导顾客停车。(2)使用标准问候语言。(3)恰当称呼顾客。(4)注意接待顺序。3、环车检查 (1)安装三件套。(2)基本信息登录。(3)环车检查。(...
汽车4s店售后服务流程
答:
1. 接待准备 - 服务顾问检查仪容仪表,准备必要的表单、工具和材料,维护环境清洁
。2.
迎接顾客
- 主动迎接,引导顾客停车,使用标准问候语,恰当称呼顾客,注意接待顺序。3. 环车检查 - 安装三件套,登录基本信息,环车检查,准确填写接车登记表。4. 现场问诊 - 了解顾客关注的问题,询问顾客来意,...
汽车4s店售后服务
工作
流程
和规范是什么?
答:
1. 售后服务工作的首要步骤是整理客户资料
,这些资料包括但不限于客户姓名、地址、电话号码、车辆送修或来访日期、车辆型号、车架号码、车辆种类、保养周期以及下一次保养日期。这些信息用于建立详尽的客户档案。2. 接下来,根据客户档案中的信息,售后服务团队会分析客户的需求,确定下一次的服务内容。然后,...
4s店售后服务流程
答:
汽车4S店售后服务流程主要包括预约、接待、故障诊断、维修、质检、结算和跟踪回访七个步骤
。顾客可以通过电话、网上预约或者直接到店面预约售后服务。预约时,顾客需要提供车辆信息、问题描述以及期望的维修时间等。这样,4S店可以提前安排好工作人员和维修资源,确保顾客到店后能够尽快得到服务。接待是售后服务流...
4S店汽车售后流程
有哪些?
答:
并单独请到房间,以免干扰其他车主,扩散影响。 一、
汽车4S店
客户投诉处理技巧和注意事项 (一)基本的做法 1.接待员去接待有意见的车主(必要时由店长出面); 2.态度要诚挚; 3.接触之前要了解本次维修详细过程和车主的情况; 4.让车主倾诉他的意见,这样才能使其恢复情绪,平静地说话; (二)...
汽车4s店售后服务
工作
流程
和规范是什么?
答:
详见
售后服务
书.售后服务是指现代
汽车
维修企业服务的重要组成部分.第一:整理客户资料包括客户名称,地址,电话,送修或来访日期 送修车辆的车型,车号,车种,保养周期,下一次保养期等,建立客户档案.第二:并根据客户档案资料,研究客户需求,找出下一次服务内容,通知客户按期保养,告诉客户本公司优惠活动...
汽车4S店售后服务流程
怎么写?
答:
1、电话预约。2、进站接待。3、
服务
顾问咨询,并对固定项目(保养项目或常见维修项目)报价。4、服务顾问开派工单,并交给车间,由车间主管派工。5、维修诊技师断,把派工但交给仓库。仓库对配件报价,并把报价单交给服务顾问。服务顾问加上工时。6、服务顾问拿完整的报价单向客户报价,客户同意(或不...
汽车4S店售后服务流程
怎么写?
答:
4S服务流程
的六个环节 维修预约 1.维修预约的分类 维修预约可以分为主动预约和被动预约。 主动预约 主动预约是指现在有很多车主不懂得
车
的知识,他不知道什么时候应该做保养,更不知道车有没有故障。这时候你就可以根据掌握的客户档案,打电话给客户,了解他的车的运行状况,为车主制定一套保养计划;然后在应该保养的时候...
4S店售后服务流程
有哪些
答:
(一)
售后服务
工作由业务部负责完成。(二)售后服务工作的内容。1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关
汽车
技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或...
汽车4S店
的
售后服务
工作的
流程
是咋样的?有专门的课程可以学习的吗?_百 ...
答:
一般
4S店铺
的
售后服务
工作程序具体内容如下:1、业务厅接待前来公司送修的客户。2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。3、将接修车清洗送入车间,办理交
车
手续。4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。5...
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