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电信营业员培训有哪些内容
电信营业员
多久能学会
答:
中国电信入职要经过三个月的培训,培训完才能正式上岗,中国电信培训内容一般是:
1、公司概况,公司简介、组织结构、各部门的职责分工和业务流程、工作环境等
。2、
企业文化,使命、宗旨、愿景、核心价值观等
。
3、行为规范,着装、岗位纪律、保密要求
。4、
聘用管理,招聘原则、入职手续、离职手续。
5、员工发...
电信营业员
都要背
什么
答:
1、公司业务:电信营业员要熟悉公司提供的各种业务
,包含固定电话、移动电话、宽带、数据业务等。2、
资费和套餐
:电信营业员要掌握各种资费和套餐的内容和变化,包含不同业务的计费方式、资费标准、优惠活动等。3、
手机知识
:电信营业员要熟悉各种手机品牌和型号的特点和功能,包含手机的操作系统、摄像功能、...
电信营业员
都要背
什么
答:
1、公司的业务知识和服务流程:电信营业员需要了解公司的业务范围、产品特点、计费方式、服务流程等信息
,以便能够准确地为客户介绍和推荐产品,以及处理客户问题和投诉。2、
电信法规和行业标准
:电信营业员需要了解相关的电信法规和行业标准,如《电信条例》、《电信服务规范》等,以便能够合规地开展业务,同...
中国
电信营业
厅前台
营业员
工作相关。
答:
培训就是教你如何受理,资费、套餐、一些规则……五花八门什麽都有
,你必须有超强的记忆力记住这些,日后会运用的到。工作后要面对的人比你要记的套餐多的多,各式各样的人都有,所以你要做好准备迎接各种挑战,技术含量倒是不大,全凭一张嘴和临场应变能力,当然脾气要一流,用户拿清单砸你的时候必...
电信营业员
难不难学
答:
在营业厅工作,
日常主要与业务办理、业务学习、服务礼仪培训等任务为伍
,这些工作可能会显得单调,但如果没有细心、勤奋和奉献精神,是难以做好的。公司对每位员工的基本要求是树立“用户至上,用心服务”的理念。中国电信营业厅的工作人员需要承担以下职责:
1. 接待顾客咨询,了解顾客需求并促成销售
;2. ...
中国
电信营业员
学习
什么
系统
答:
中国
电信营业员
学习CRM客户管理系统。大型客户关系管理系统(CRM),是电信大客户管理部门进行业务处理、经营管理和客户服务的计算机管理系统,是面向于信息管理并以客户服务为核心的系统。该系统以先进成熟的计算机技术和通信技术为主要手段,通过与各级电信公司九七营业系统、计费帐务系统等其它系统有机集成,...
电信营业员
难不难学是
什么
?
答:
电信营业员
不难学,不过也比看上去的要掌握的
内容
多。关键是要细心,有耐性,刚开始干的时候多背背东西,偏门冷门的也别放过;接待用户脑子要灵活一些,一定要以微笑面对客户,不懂的地方请教一下前辈,过了适应阶段就能胜任这个岗位了。营业厅的工作,整天和业务受理、业务学习、服务礼仪
培训
打交道,...
我是一个新手
电信营业员
,不知道怎么做,谁知道,请教教我,谢谢,详细点...
答:
先熟悉经营业务种类,熟悉各种套餐,然后需要有耐心,一般去
营业
厅交话费的都是老年人,动作很慢。去营业厅办业务的有一大部分需要你耐心讲解套餐详情。我当初在
电信
的时候,熟悉套餐熟悉了将近半个月才能接待
电信营业员
工作
内容
答:
电信营业员
工作
内容
一、接待顾客并办理相关业务 电信营业员主要负责接待来访客户,解答关于电信业务的咨询,并指导客户办理各类电信业务。这包括新用户的注册、旧用户的业务变更,如办理号码套餐变更、流量叠加等。二、维护并推广电信业务 除了基本的业务办理,电信营业员还需要主动向客户推广最新的电信产品和...
电信营业员
都要背
什么
答:
公司的业务范围和产品特点、计费方式、服务流程等。1、公司的业务范围和产品特点:了解公司提供
哪些
通讯服务、各项服务
内容
及其优劣势等信息。2、计费方式:熟悉不同产品所采用的计费方式,包括套餐资费、流量计费、长途电话资费等。3、服务流程:掌握客户咨询与投诉处理流程,能够快速准确地为客户提供相应帮助...
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