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顾客满意的基本特性
顾客满意
具有
的基本特性
包括( )
答:
顾客满意具有四个基本特性:①主观性
。顾客的满意度是建立在其列产品和服务的使用体验上。②
层次性
。不同需求层次的顾客对饭店产品的评价标准不同,不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价可能不尽相同。③
相对性
。顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉,...
顾客满意
有哪几个
特征
?
答:
(1)客观性
。顾客在受用产品或服务后会有一个满意与否的问题,它不以产品或服务的提供者关注与否而客观存在。(2)主观性。顾客满意度是顾客的一种心理体验,由于心理体验是主观的,因此有时这种主观性并不一定真实、准确。(3)
层次性
。顾客由于其所处地域、收入、年龄、性别、阶层等的不同,对产品或服...
顾客满意
是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
答:
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,其基本特性包括四个基本特性。
①主观性
。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上,感受的对象是客观的,而结论是主观的;②
层次性
。不同地区、不同阶层的人或一个人由于处于不同层次需求,对产品和服务的评价标准不同,因此在不同条件下对某个产...
顾客满意特征
答:
顾客满意与否作为一种心理评价过程,
具有以下特性:(1)客观性
。是指顾客对于组织提供的产品或服务的评价是客观存在的,不以组织的意志为转移。(2)主观性。是指顾客的评价受到个人的各种主观因素影响。因此,针对某一顾客的调查,未必能够反映产品或服务的实际质量。(3)
变化性
。顾客的满意是随着社会经...
顾客满意
有哪几个
特征
?
答:
(1) 客观性:顾客对产品或服务的满意程度是一个客观存在的现象
,它不会因为提供者的主观意愿而改变。(2) 主观性:顾客的满意度是基于个人的心理感受和体验,这种感受是主观的,可能并不总是与实际情况完全一致。(3)
层次性
:由于顾客的生活环境、经济状况、年龄、性别和 social status 等因素的差异,...
客户满意的特性
答:
从已有研究来看,顾客满意具有四方面的特性:(1)顾客满意
主观性
。(2)顾客满意的
层次性
。(3)顾客满意的
相对性
。(4)顾客满意的
阶段性
。
顾客满意
战略的概念
答:
“顾客满意度”作为顾客的一种心理感受,具有以下特性: (1)
社会客观性
:顾客对某类商品或服务的满意程度是顾客在一定的社会实践活动(包括与其他顾客、群体、组织的互动交流活动)特别是在对该类商品或服务的消费实践活动中逐步形成的。它的存在以及它对...
怎么做才能让
顾客满意
答:
“社会
满意
”是指顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护,主要指顾客整体社会满意,它要求企业的经营活动要有利于社会文明进步。服务质量
的特性
导致必须考虑采用与制造业不同的方式来控制和提高质量。可以考虑的一些方法是建立和实施面向
顾客的
服务质量承诺、顾客服务和服务补救。 1.服务承诺 所谓...
基本
型质量
特性
答:
基本
型质量特性是指即使充分提供也不会使
顾客
感到特别的兴奋和
满意
,一旦提供不足却会引起顾客强烈不满
的特性
。例如,火车软卧车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具,乘客并不会因为享有这种服务而兴奋,但如果没有,会使乘客不满甚至愤怒。显然,缺乏基本型质量的产品和服务是很难有竞争力的。
满意
度模型的原理
答:
顾客满意具有以下几个基本特性:
主观性
。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的使用体验上,感受的对象是客观的,而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关,还与媒体传闻等有关;
层次性
。著名心理学家马斯洛指出人的需要有五个层次,处于不同...
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