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ITIL
是ITSM有什么区别?
答:
ITIL
是ITSM领域的最佳实践,ITIL为ITSM提供创建了一组核心流程和专有名词;ITIL并不是ITSM的全部,ITIL只是告诉我们什么该做,但没有说具体怎么做,而对ITSM而言,这些都是ITSM的范围;先有ITSM理念,后有ITIL标准;因为ITIL,ITSM才得到关注和发扬;ITIL是标准,是ITSM实施过程中的抽象和经验总结,它是...
ITIL
认证有哪些注意事项?
答:
不要随意跟风。在参加
ITIL
认证培训报名之前,先要想清楚今后自己在IT领域如何发展。不要孤军奋战。在参加ITIL认证培训中,要注意掌握ITIL的核心概念,这些概念是IT管理经验的高度总结,必须深入理解。在各大培训机构中,培训机构的师资力量直接决定了学员通过考试拿到ITIL证书的概率,也直接决定了该机构在ITIL...
如何把
ITIL
理论落实到中国企业的实处
答:
一、正确的方法论 做事讲究方法。好的方式和方法可以达到事半功倍的效果。落地实施
ITIL
也是如此。ITIL项目实施包括评估、流程设计、详细设计和交付四个步骤。评估和流程设计属于咨询阶段,详细设计和交付是项目实施阶段。一些企业或出于对项目成本的控制,或出于对项目成果的快速求成,通常会轻咨询、重实施,...
ITIL
的全称是什么?ITIL软件都包含哪些模块?
答:
ITIL
- IT Infrastructure Library(信息技术基础设施库),ITIL软件包含了请求(事件)管理、问题、变更、知识库、配置项等核心模块功能;就工具而言,例如,国内的国聿软件公司出的ITSM软件、美国BMC的Remedy解决方案无疑是其ITSM产品中的关键组件。ITIL软件的特色功能:故障/请求管理(也包括请求、任务/工单...
ITIL
和IT运维管理有什么关系?
答:
it服务包含it运维和
itil
培训,it运维和itil培训是同等级别的服务项目早期IT管理就是通过某种方式对网络进行管理,使网络能正常高效地运行。早期的这种IT管理是NSM的阶段,主要的面向目标就是底层的基础网络设备。NSM系统是对网络中的底层设备进行实时的,统一的监控,当网络中出现了问题或者即将出现问题的时候...
何为
ITIL
认证
答:
ITIL
(IT Infrastructure Library)最初是由英国中央计算机和电信局CCTA(现已并入英国商务部OGC)于20世纪80年代开发的一套IT服务管理标准库,它是有关IT服务管理的一个最佳实践框架,现已成为国际IT服务管理领域的事实标准。它强调基于“以流程为中心、以客户为导向”的IT管理理念,将传统的IT管理活动按照...
ITIL
认证证书有什么优势
答:
考取了
ITIL
认证,和其他人对比有什么优势嘛,我们一起来了解一下。ITIL认证在同级别同类型的认证中,权威性和含金量是属于最高级别之一的,和非持证人员相比,拥有ITIL认证可以拥有更多的就业机会与更高的薪资报酬。资料拓展参考流程:1、首先可以通过官网进行报名,浏览器搜索http://www.pearsonvue.com,2...
ITSS、
ITIL
、ISO20000三者的区别
答:
ITSS、
ITIL
、ISO20000已经成了主流的IT服务&管理理论,三者有神马区别吗?现简单介绍一下。ITSS,信息技术服务标准(Information Technology Service Standards),是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITIL,
信息技术基础架构库
...
ITIL
图的ITIL的商业价值
答:
作为IT管理的“ERP解决方案”,
ITIL
给实施它的企业带来了丰厚的商业价值。大量的成功实践表明实施ITIL可以将企业IT部门的运营效率提高25-30%。加特纳(Gartner)和国际数据集团(IDC)等研究机构的调查研究也表明,通过在IT部门实施ITIL的最佳服务管理实践,可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少...
itil
运维八大流程
答:
在网络的基础设施建设完成之后,整个网络处于运行状态,IT部门采用相关的管理方法,对运行环境(包括物理网络,软硬件环境等)、业务系统等进行维护管理,这种IT管理的工作简称为IT运维管理。第一、设备管理:对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控,对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种...
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