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服务的无形性是什么
服务的
五个特性
答:
1.
无形性
:
服务是
一种行动或表现,而不是实物,因此它是无形的。顾客在购买服务前,往往不能像对待有形产品那样去触摸、感觉或试用。例如,理发服务、酒店住宿体验等,这些都是无法预先具体量化的服务,顾客只能在接受服务后对其质量进行评价。2. 异质性:由于服务往往是由人来提供的,而每个人的技能...
服务的
基本特征有哪些
答:
1、
无形性
:服务是一个过程,不是有形物,没有物理形态,无法被触摸、看到或闻到,只能通过感官体验来感知。2、差异性:与有形产品不同,
服务的
质量标准不是固定的,由于服务的生产和提供过程具有较大的人为因素,服务的质量和表现存在较大的差异性。3、不可分离性:服务的生产过程与消费过程一起进行...
简述
服务的
特征
答:
1.
无形性
:
服务是
一种行动或表现,而不是一个具体的物理实体。因此,服务通常不能被触摸、看到或以其他方式具体感知。例如,当我们在餐厅用餐时,我们不仅仅是购买食物,还在购买餐厅提供的服务,包括服务员的礼貌、环境的舒适度等。这些元素都是无形的,但会极大地影响我们的用餐体验。2. 异质性:...
无形服务的
质量特征
答:
无形性
、不可分割性、异质性。1、无形性:服务产品无法像物质产品那样具有明显的物理特征,例如颜色、形状、大小、重量等。2、不可分割性:服务通常不能被分成一些标准的单位进行销售。3、异质性:不同的服务提供者、客户以及时间和地点的差异可能导致
服务的
质量变化。
服务
业具有那些感性特征?
答:
服务业的感性特征之一是无形性。
无形性是
指服务在很大程度上是无形的和抽象的,不能像有形产品那样被看到、摸到、储存或运输。这就导致消费者在购买或消费服务之前,难以准确地了解和预测
服务的
质量和效果。服务业的感性特征之二是异质性。异质性是指服务不像有形产品那样有固定的质量标准,具有较大的...
产品或
服务的
主要特征
答:
1、形态
的无形性
服务是不可感知的,无形、无声、无味,在购买以前是看不见也摸不着的,它只能被消费而不能被占有。因此,企业必须善于宣传其所提供
服务的
价值,以感染、吸引顾客,还可通过化无形为有形,使
无形的
服务通过有形的证据表现出来。例如,铁路部门优质的服务可通过以下几方面表现出来:一...
服务
与有形产品最重要的区别是
答:
无形性、不可触摸性。服务与有形产品最大的区别在于它们的无形性和不可触摸性。服务是一种无形的体验,它无法像有形产品那样被看到、摸到或感觉到。服务提供的是一种过程或行为,而不是一种具体的物品。
服务的无形性
意味着消费者无法通过视觉、触觉或嗅觉等方式来直接评估服务的品质或价值。服务的品质...
不同
服务的无形性
是否相同?
答:
不同
服务的无形性是
不相同的。服务与有形商品最显著的区别就是服务具有无形性的特征。服务的无形性主要表现在两个方面。一方面,在许多情况下,
服务是
无形无质的。生产与消费同时发生又同时消失,消费者感觉不到它的存在,既用手触摸不到它,也凭视觉看不到它。另一方面,消费者在享用某些服务之后难以...
服务的无形性
?包括哪两层含义?
答:
包括对象的有形和
无形
。无形指你的
服务
意识 服务态度 你的热情、有形是你公司的环境
无形服务是什么
意思
答:
服务无形
化是指
服务性
企业没有借助服务过程中的各种有形要素(包括实物、数字、文字、音像、实景、事实及其他可视方式),而对客户进行的服务。
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