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服务的无形性是什么
服务
设计
答:
交互设计资深专家丹·赛弗认为:服务是一些行为或事件,它们产生于消费者、媒介技术和服务企业,代表了在服务产品中的交互行为。
服务的
特制可以概括成4点:
无形性
、多样性、生产与消费同时性和易逝性。 根据布瑞杰特·玛吉尔的观点,“服务设计是从用户角度出发解决服务的功能和形式上的问题。 它的目标有两个:一是从客...
如何克服
服务
产品
的无形性
?
答:
由于服务具有无形性,相对于有形的物质产品,消费者在选择和评价服务时更显得缺少判断线索;基于此,从企业形象,服务环境和服务接触三个层次来构建服务"有形展示"系统,并且了解三者是如何影响消费者行为的,进而克服
服务无形性
的负面影响。比如说帮客户解决一些自己力所能及的事,不影响公司的利益前提下。
社会化
服务
特征
答:
顾客在消费服务之前,无法看见、听见、品尝、触摸、嗅闻服务。服务之后,顾客并未获得服务的物质所有权,而只是获得一种服务经历。由于
服务是
无形的,顾客在得到服务之前,往往无法肯定他们能得到
什么
样的服务,也很难描述;而且,顾客无法在得到服务之前先试用。正是因为
服务的无形性
,顾客对服务质量的评价...
餐饮
服务的
基本技能
答:
3、前台服务与后台服务相辅相成,后台服务是前台服务的基础,前台服务是后台服务的继续与完善。餐饮服务的特点:1、无形性:尽管餐饮服务是具有实物形态的饭店产品,但它仍然具有
服务的无形性
特点。销售前无法具体展现“服务中无法具体量化,服务后无法储存。看不见,也摸不着,只能凭生理和心理的感受来...
服务的
特点
是什么
答:
服务的
核心特性体现在以下五个方面:其一是不可感知性,即服务作为一种
无形
的商品,无法像实体产品那样被触摸或感知。其二是不可分割性,服务的生产和消费往往是同时发生的,难以将其分割成独立的部分。其三是品质的差异性,由于服务的提供往往依赖于服务提供者的个人技能和经验,因此服务质量可能存在较大的...
因为银行产品是有形的
服务
所以消费者可以用视觉听觉味觉和触觉去体验产...
答:
银行产品的服务属性决定了银行的市场营销方案必然与有形产品的营销有重大的区别。研究银行
服务的
特性,有助于我们理解银行营销的特殊性。银行产品一般来讲有下述这四个性质:1、
无形性
银行
服务是
无形的,既看不见也摸不着,只能凭客户的感觉去体验,他们将根据自己观察到的银行营业场所、工作人员、各种...
服务的
本质特征
是什么
?
答:
物流
服务的
内容是满足货主需求,保障供给,即在适量性、多批次、广泛性上,安全、准确、迅速、经济地满足货主的要求。物流服务的本质是达到客户满意,服务作为物流的核心功能,其直接使物流与营销相联系,为用户提供物流的时空效用,因而其衡量标准只能看客户是否满意。2.物流服务的特征 (1)
无形性
商品...
服务
产品
的无形性
对服务营销带来的机会和挑战
是什么
答:
机会:在
无形
中无处不见,看似零散实则存在各种精准体验实施或反馈和大量机遇;挑战:抗拒各种非核心价值影响的能力
物流中
的无形服务是
指
什么
答:
物流中
的无形服务
范围很大。从事物流多年,现在我们的物流发展方向及细化都进步很大。以下是我的小小体会,仅供参考:1 我们常说的有形,应该是指:货物运输过程及装卸过程等实际货物管控流程。而无形服务,是给这个过程增加附加值和精神。2 如何做到?2.1 物流业态说起,大多人们对物流认识停留在运输,...
服务的
最显著特点是具有
无形性
,它给服务营销带来的影响是
答:
服务的无形性
给服务营销带来是心理上的影响。用心的服务增强的营销,虚伪的物质的服务反而减弱营销。
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